案例一：

丝域养发（合规调研）

门店数：2700 覆盖城市：200+

企业需求：

合规性检查：通过神秘顾客方式，重点调研加盟门店的采购渠道合规性、价格标准化执行情况等

服务流程评估：了解顾客对企业规定服务流程的真实执行感受，并收集其对现有服务流程的满意度

业务动机分析：探究影响顾客办理会员卡的真实原因，影响顾客办卡的因素，为营销策略优化提供依据

执行方案：

1.人员配置：全部采用25+的长发女性神秘顾客

2.体验方式：以新客身份，通过团购/抖音券下单到店执行体验

3.评估维度：①服务流程真实达成情况（顾客视角）；②门店是否存在非授权业务 / 门头共用等嫁接行为；③新客办4.卡的主观决策原因；④重点检查采购渠道合规性、价格标准化执行情况

合作效果：

1.首年合作排查出160家异常门店，规范内部采销系统数据

2.5年合作提高直营门店的服务水平，从无声服务→有声服务

3.定点稽查特殊门店，严查渠道货品流向，为总部处理做出重要依据

4.通过每年2000+女性神秘顾客，将企业顾客满意提升、规范化考核的要求覆盖98%的门店

案例二：

某知名全国连锁馄饨品牌：加盟调研

门店数：1000+ 覆盖城市90+

企业需求：

1.出品标准化统一问题

加盟品牌门店出品标准差异较大，影响顾客对于品牌产品满意度

2.解决督导周期长的问题

门店数量多、覆盖广，总部稽核覆盖周期长，督导力度不足，难以对加盟商形成有效奖惩与管控

3.降低内部考核成本

企业自行巡检的差旅成本居高不下

执行方案：

1.标准培训：企业提供产品出品标准及宣传物料检核标准，嗨探整理为培训文件，对神秘顾客进行线上化培训

2.多维度举证：神秘顾客对所点产品、店内环境、门头、员工仪容仪表等拍照举证；宣传物料铺设情况通过照片、录音、视频等方式记录

3.高频覆盖：嗨探每月收集企业巡检需求，均匀排期，保证全年每天均有神秘顾客到店暗访，并产出暗访报告

4.结果应用：暗访结果用于企业分部及小区赛马PK、加盟商门店物料减免、日常奖惩等管理动作

合作效果：

1.覆盖密度跃升：月度巡检实现 100% 门店覆盖。 ②巡查效率提升：巡查周期从每季度1轮 缩短至每月1轮

2.出品质量改善：出品标准达标率/得分率提升20% 以上