市场研究协会 会员登录 | 入会申请 | 协会原网站
  人物专访
人物专访
  当前位置:网站首页 > 人物专访 > 市场调查行业的新人
市场调查行业的新人

        曾看到过这样一句话:“有些笑容背后是咬紧牙关的灵魂”,而一个人的性格可能决定他的发展轨迹或是命运。从上学时代就梦想着来一次轰轰烈烈地创业,因此在计算机本科毕业之后,决心走出校门去寻找属于自己的未来,但是现实并非想象中那么美好,由于缺乏社会经验,心气也很高,总是在跌跌撞撞中给自己找到一个栖息之地,先后从事过杂志编辑、展会策划、房地产营销、教育培训等等。尽管都能把工作做好,但总是觉得这些都不是最适合自己的,在我心里不能够把自己的潜能发挥出来、充满激情的工作就算是绿绿无为,我只能重回校园继续深造,充实自己,攻读了工商管理和法律两个专业,不为自己今后能够找到好的工作,只要自己具备社会竞争的资本,更重要的是让自己的心态平静下来,不再浮躁。
        我进入市场调查行业的时间虽然不长,但是在我的心中有着对工作和生活高度热忱的心,正因为拥有这样的一颗心,才让在这个行业的道路上走得更远。我是从一名访问员慢慢成长起来的,这已经是我从事市场调查行业工作的第八个年头了,从初出茅庐的兼职访问员到经验丰富的项目经理,从调查一线到整个公司的运营管理,我在市场调查行业的怀抱中沉淀、感悟。我总能把压力转变为工作的动力,从工作中寻找快乐。但直到现在为止,我还是把自己看做一个“新人”,不是就资历而论,而是这种“新”,是新想法、新创意。我始终坚持以客户需求为中心,不断创新,力求打造属于自己的公司品牌。用真诚和行动得到客户的尊重与信任,从而达到客户对公司的认可度和满意度。
        一、初识市场调查 我为它如痴如醉
        记得是2007年,我通过一家猎头公司被推荐到了天津的一家专业市场调查公司。当时我对这个行业毫无了解,抱着一种好奇心,大胆的去到那里面试。好像还是一个下雨天,走进公司之后眼前的一切,都让我感到新奇,全部员工都投入最佳的状态,并且似乎在享受这个忙碌的过程。有培训的、有打电话的、有审核问卷、有录入数据的、有分析数据的。。。。。。我被这眼花缭乱的场面所吸引,被一个团队协作的状态所吸引,更被公司总经理的亲自面试与诚恳交谈所钦服,因为一种信任与肯定,我很荣幸地被留了下来。我在这里学到了很多丰富的知识,同时也积累了人生宝贵的财富。首先,做人做事,思考自己所做的工作,做到了哪个程度,只是基本完成或是很好完成,还是出色完成。其次,在这里工作,有充分的施展空间,能够让自己的才能全部发挥出来,每个人不仅仅去做自己的工作,而且还要去协助其他人完成各项工作。这样做可以相互弥补不足,掌握全部执行的操作流程,从而使每个人都能够成为一名精英。我几乎接触到了市场调查方面的许多环节,从执行操作项目、数据库设计、数据分析,以及可行性报告等等;虽然有计算机软件的专业基础,但是在统计学方面还是存在一定的差距,凭着对市场调查的如痴如醉,我不断学习理论知识,虚心向公司经理请教(也是我的老师),在工作中理论与实践相结合,进步也是相当明显的。
        二、创建天津明方
        在2009年,我曾因家里的一些事情,向公司经理提交了辞职信,但是当时并没有得到批准,而是一句话让我十分感动,有事情你先去忙,等办好了再回到我们这个团队来。我从来没有感受到这样的诚恳挽留,于是我选择留了下来。但是当我回来的时候,原来一起曾经战斗过的团队一个个离开了,他们好像找到了更适合自己的工作,我的心也慢慢凉了下来。我再次请求了辞职,当经理问到我原因时,我是这样说的,一个地方之所以能够让我留下来最重要的就是有一个很好的氛围、和谐的团队和卓越的领导者,现在同时失去了两个,我没有办法继续我的工作了。他好像看到了我的坚决,这次没有再挽留我,只是语重心长的和我说到,记住千万不要从事市场调查工作,更不要自己去做公司,因为这个行业到最后会把你拖瘦拖垮,还是重新去选择属于你自己的道路,可惜我还是没有听话,凭着一股韧劲真正的踏入这个行业,2009年11月,成立了天津明方。
        三、屡败屡战,执着与坚守
        公司建立初期,当时工作环境极其简陋,一间十几平米的房间,四五张办公桌,但是大家的心情都是非常激动与兴奋,每个人都好像有干不完的活,使不完的劲儿,但三次惨痛的教训,让我们从美好的憧憬中回到了现实,也重新审视了自己,积累了丰富的经验。一是没做就承认了失败,接到一个调查访问不同车型、并且带有配额数量的项目,我们没有经过研究讨论,只是通过项目本身的一些难度就坚决的告诉对方,我们做不了。而对方的一句话,深深刺痛了我们所有人的心,你们这个都不能做,还能做什么呢。二是细节决定成败,接到一个上千样本的检查商品项目,当时单个样本费用只有几块钱,涉及所有市区及郊县,为了公司能够尽快正常运行,我们忽略了价格因素和合同条款,只是一心想在规定的时间内完成,但客户却抓住一些细节问题拒绝付款,听到这个结果,大家奔波一个月的疲惫无法再坚持下来,最后通过多次沟通还是支付了一小部分客户认为合格的样本费用;紧接着又接到了一个项目,这次客户很痛快,两万块钱的总项目款先支付50%,可是却始终不和我们签订合同,直到项目结束,而我们在上次项目中吸取经验,严格执行,按照要求进行了电话访问、实地调查和座谈会,为了给客户满意的结果,这次我们根本没有计算运作成本,后期又做了大量数据分析,但是最后客户什么都不需要了,而且最后手机关机,再也无法联系了。正所谓屋漏偏逢连夜雨,这一次次的挫折与失败,也更让我们多了一份坚持和执着,不知道什么时候我早已经把这个行业当作自己的事业,甚至生命。我深知要靠自己脚踏实地的去工作,从不抱怨、只去感恩生活的点点滴滴。真正强大的人不是能征服什么,而是能承受什么。    
        四、人品为上,能力优先
        当一个人关心别人的时候,也许他就忘了自己。公司从当时的3人白手起家,到现在发展壮大成拥有50余人的合作团队,少不了的是一份凝聚力和执行力。而这团结的背后是我用心去陪伴着大家一起成长,用一种独特的管理方式把大家融合到一起。公司的成员年龄都比较小,思想还不成熟,难免会犯一些错误,但发现问题我并不是去批评他们,责怪他们,而是从思想上做工作,让大家从正方向去思考问题,也从不因为他们年轻就放松管理,从谈吐举止到为人处世,我始终都以高标准规范大家,因为每个人所代表的是公司的形象。为了团队的凝聚力和纯洁性,我从不徇私情,不怕得罪人,始终做到人品为上,能力优先,人尽其才,发挥自身价值,因此赢得了大家的信任与敬佩。因为我也曾从学生时代走过,但是却从父亲的身上学到了很多,我以父亲为榜样,他就像人生中的指路明灯,深深地影响着我。然而,我不仅有严格、严厉的一面,时常也会用自己的细心与关怀触动大家,我会关心每位成员的生活和工作,无论是生病或是遇到困难的时候,只要我看到、我知道,我就一定会尽力帮助。我希望为每个人规划人生道路,让大家都能发挥主观能动性,互相扶持,成为彼此的精神动力,打造一支团结、和谐、融洽、齐力的服务团队。
        五、研究公司变得越来越焦躁
        研究与执行公司原本是相辅相成,相互依存的。然后近年来我发现了几点有趣的变化,值得我们思考。首先从甄选条件上,以前研究公司会选择有规模、有实力,有丰富经验,并且在行业内有一定口碑的执行公司进行合作,而现在演变成为价格低、听话,经得住折腾的。其次从项目合作上,以前研究公司会从始至终放心把项目交给对方,并且合理适度掌握整体进度,而如今却突然焦躁起来,对执行方也不大放心,一日一催,恨不得半夜也要整理资料把结果给到他们,试问这是什么样的节奏呢?最后有可能还要质问调查存在问题,询问原因,回答道:你们的调查结果和我们研究人员的分析结果不一致。我很无语,只好让其实地复核或者需要我们怎么做,再次回答更加让我们惊讶,结果就摆在那里,你们要重新调查做到一致。其实我们不能说谁对谁错,调查也有误差,研究结果可能也不会考虑到一些具体的实际情况,但是两者都是为了让结果更漂亮。客户更满意。
        我总是把研究公司比作手掌,而执行公司就像手掌上的手指,伸出来都各有长短,但是既然存在,就有它们各自的功能和长处,而做为手掌要尽量充分发挥每个手指的特点,不偏不向,只要这样的信任与合作,才能让每一次出拳更加有力,每一次击掌更加精彩。
        六、“神秘顾客”斗智斗勇
        通过深入调查,与客户、检测网点和访问员进行交流,发现神秘检测项目变得越来越不再神秘。首先,从检测的方法来看,几乎被检测方熟悉了很多种检测工具,有时候神秘人一进入就被火眼晶晶的他们识别出来,也就是说一开始就检测失败了。其次,被检测方充分利用心理战术、欲擒故纵法和反侦察等,遇到一些缺乏经验的神秘人不用多说几句,很快就被识破真身了;还有一招更加绝妙,一般神秘人都会在身上配置检测设备,这时候被检测方也不好判断是不是神秘人,那就采取主动、上前贴身策略,整个身体离你非常近,正所谓你退我进,根本无法拍到整个过程。
        其实神秘检测的难度不仅仅在于此,而是更加成熟而先进的手段,如果你在其中一个地方暴露身份了,那么他们就会很快利用电话、网络、短信、微信等方式短时间内通知所属区域的所有地方,并且更加令人一笑皆非的是他们还能够推断出神秘人的检测路线,下一个地方早早就再那恭候大驾了,有的甚至还通过微信把神秘人的相片发送出去,真是令你无处藏身。
        正所谓,道高一尺,魔高一丈。在积累了丰富的经验之后,我们也总结出来几点神秘检测的方法。一是四面楚歌,再执行一个区域时,采取多名神秘人分别进行检测,让他们摸不清检测的方向和路线;二是欲盖弥彰,相邻区域的神秘人进行相互交叉检测,这样执行成本会有所上升,但却避免了一个神秘人只出现在一个区域的现象;三是我行我素,就是要在详细熟悉检测标准的基础上,随机转变检测的流程和顺序,达到被检测一方无法判断和无从应对。上述几点在结合实际操作中,还会演变出来不同的方式。总之,我们做的就是市场调查工作,必须要在实际中不断求变创新,否则就会失去存在的价值和竞争力。
        七、不忘初心,方得始终
        公司的工作现在已经开展五年了,工作在曲折中前行,却也在逐步走向正轨的同时往更好的方向延伸着,但是我始终没有忘记公司成立的初衷和责任,在为客户提供满意服务的同时,更要以积极的正面效应来影响和带动全体员工都朝着好的方向发展。为此,我多次倡导组织以部门为单位,开展各项活动,推动公司整体工作更快更好发展,例如开展公司家庭日活动,让全院员工体会到“大家”与“小家”的关系,只有“小家”和谐,“大家”才能更好更快发展,也让大家在工作之余享受生活的乐趣,大家欢聚一堂,联络感情、诉说心声;通过轻松的方式,让大家在忙碌之中找到一丝慰藉,从而以更饱满的热情和精力投入到工作中;其次,还组织带领公司员工到户外进行拓展培训,从而提高全体人员的团队协作能力,为公司的迅速发展注入活力。策划组织公司的年会活动,邀请长期合作的客户与朋友,为我们公司与客户之间间搭建一个良好的交流平台。同时,我们公司与一些偏远山区的学校建立关系,看到那里的艰苦教学环境,多次组织公司人员到那里进行捐助,公司不仅仅是为了生存与发展,而是要为社会尽自己的一份微薄之力,这样也可将一股正能量传递给公司的全体员工,让大家觉得这是一个有文化、有内涵的公司。
        为了公司动态、调查的新技术新方法能够及时让大家了解,丰富公司文化,更加深入了解天津明方,在我精心筹划下设计完成了公司发展年册,并自己拍摄制作公司宣传片、活动视频等,公司的文化活动开展得有声有色。因为我们这个行业,其实上也是一种服务性行业,那么我要把服务做成了源于客户的需求,又高于客户的需求,只有这样公司才得以成长壮大至今。
        岁月不居,天道酬勤,回顾天津明方五年多来的荆棘坎坷与快速壮大,与公司上下的主动意识和齐心协力,以及客户的信赖是密不可分的。但是发展之中也有不足之处,我时刻提醒大家要坚持做到换位思考,不断革新,与时俱进,持续为客户提供全方位、高品质的服务,让付出体现价值,让行动承载梦想。我也在继续践行着当时的誓言。我相信我们这个行业会发展的越来越好,我也会履行一名市场调查人的职责,将坚定的态度和不变的热心融入到对客户更好的服务中,同时也会继续做好一名行业中的“新人”,同我的团队一道,在市场调查这条道路上,上下求索,继续前行,不悔自己的选择,不悔自己的青春。




注:文章仅代表作者个人观点,与本刊立场无关


友情链接
国家统计局    中国信息协会    中国市场信息调查业协会    涉外调查许可证办理    中国数据分析师官网    APRC    ESOMAR    GRBN    
 
CMRA微信公众号   CMRA微信号

关于协会 | 会员专区 | 招聘信息 | 联系我们

地址:北京市东城区东四十条21号北京一商集团大厦308室 电话:010-64087451,010-64087991

Copyright 2015-2018 www.cmra.org.cn All Rights Reserved

中国信息协会市场研究业分会 CMRA 版权所有 京ICP备14025989号-2