老谷，是这个行业的“老人”对谷绪明的尊称。在还有“丰凯兴““模范”“思玮”的年代哈尔滨明悦，就像她的名字一样，明亮喜悦。名字是老谷和女儿名字的合集，正如当初对这个行业的期望一样。

谷绪明和他的企业曾经是CMRA连续三届的常务理事，1998年参加了市场研究协会第一届的行业会议。从业21年来，总是执着自己的内心与初衷。面对行业乱象，更多的是无奈，采访中，谷总说得最多的就是做事情对得起自己的良心，无力左右他人，就只能做好自己的本分。

1997年创建哈尔滨第一家市场调查企业

1、“硬座”来北京参加CMRA首届行业会议

1981年大学毕业后，老谷先是在哈尔滨化工原料总公司宣传部工作了三年，然后在黑龙江省城市经济调查队工作了十二年，随后转入黑龙江省企业调查队工作。在企业调查队工作一年后，他正式辞职并自营创办哈尔滨明悦市场咨询有限公司，至今已有21年。

最初导致老谷产生创业想法的是在单位做事，“领导不开心，同事不开心，自己干的也不开心”，但是由于经济困难，又要养家糊口，他想：干脆出来创业好了！因为在城调队积累了十几年的统计相关工作经验，他就选择做起了市场调查，1997年创办的明悦算是哈尔滨做市场调查行业的第一家。

创业给老谷带来的最大感受就是压力，这是在单位做事从没有体会过的。但是由于在创业，身上的担子重了，责任心强了，虽然苦但是充满干劲。明悦成立一年时间左右，老谷就参加了市场研究协会第一届的行业会（1998年），他对这次会议印象十分深刻。通过华通白欢朋的介绍，老谷得知第一届行业会将在怀柔举办，电话报名后，就坐着火车从哈尔滨来到了北京，当时穷到“连卧铺都买不起，就坐硬座去的”。到了会场之后，他开始介绍自己和公司，“印了四五盒名片，最后都发完了”。这次的会议也给他带来了很多项目，公司就这样慢慢发展起来了。

2、做强做大的初衷与维持现状的无奈

创办公司后，老谷一直想着要做大做强。明悦在1997年刚成立的时候，资金少，公司体量小；2000年之后慢慢发展起来，规模最大的时候达到了二三十人；到了2010年之后，就逐渐出现了走向萎缩的趋势了。目前明悦拥有员工十几人，业务范围覆盖东三省和内蒙地区，大部分集中在黑龙江，年营业额将近300万。

在公司发展的整个过程中，受到了很多方面的条件限制，最大的困难是业务量不饱和。明悦地处哈尔滨，而哈尔滨人才流失十分严重，很多年轻人表示不愿意回去发展，哈尔滨几乎变成了“只出城市”。在市场调查行业，哈尔滨与北上广深这些一线城市也没法比，市场不受重视，整体业务量不多，缺少一手客户资源，大多都是外接的项目。整个哈尔滨的业务量固定在1000万左右，随着市场调查公司越来越多，每个公司能接到的业务量就小了很多。业务量小，带来的直接后果就是公司没办法扩展规模。老谷也考虑过往其他城市扩张，他认为要扩张业务的话，沈阳是个好选择，但是沈阳的市场调查行业格局已经形成，几家大的公司很稳定，新的公司再想加入不太容易；而北上广深距离自己的老本家又太远，对他而言不是一个好的选择。随着年纪和阅历的增加，老谷变得越来越稳重，他认为目前对明悦来说，最好的选择不是扩张而是维持。

中小型公司面临的人才流失问题也发生在了明悦，当然，这也是与业务量相联系的。业务量小，公司盈利少，自然不能提供更好的发展机会和福利待遇。老谷戏称明悦是“黄埔军校”，培养了很多业界人才，有一部分人离开明悦，选择自己开公司。但是面对人才流失问题，老谷并不消极，反正自己的公司也是处于维持状态，本来就不需要太多员工，目前员工就是“只出不进”。

此外，整个行业充斥着不良风气，数据造假盛行，这也是明悦发展道路上遇到的一个阻碍。老谷认为，不只是明悦，目前整个行业都出现这样或那样的问题。但是老谷还是坚持不主动选择作假数据，坚持为客户提供优质的服务和稳定的工作质量。

3、游戏规则变了

老谷表示，目前市场调查行业中充斥着不良风气，核心问题就在于市场是由利益驱动而不是由数据品质驱动。

首先，目前行业里面存在着数据真实性的问题。访问员数量的较少，提升了他们的地位，也间接造成了数据作假的现象。老谷表示：“现在是公司多访员少，知道访员作假还是得用，你不用就没有人可用了。”

此外，目前行业中选择合作的原则变了，出现了不少恶意竞争。老谷最初在做市场调查时，上游公司尊重执行公司，以不出错为原则选择执行公司，双方本着诚信的合作原则，能达成长期的、固定的合作关系。但是现在就不一样了，客户选择合作对象时不再看中诚信，而是看重成本的最小化和利益的最大化，于是市场上各种各样的恶意竞争现象泛滥，如拿回扣、送礼、恶意低价竞争、私交关系主导等等，一同竞标的几家公司报价能差上好几倍。比如市场上，如果是正常保证调研质量的话，正常报价三十块钱有利润可赚，报价二十块钱就基本没有利润空间了，报价十块钱肯定就是在亏本了，但是就算报价十块钱也是会有人做的。市场出现的恶意竞争现象，使得项目都集中在那些并不看重调查品质的公司上，这就进一步加剧了数据真实问题的严重性。

老谷举了一个做菜的例子来说明这个问题：客户是食客，市场调查公司就是厨师。假如客户说要吃红烧肉，市场调查公司就要去买原材料，包括五花肉、葱姜蒜等作料，做出来一份色香味俱全的红烧肉，端到客户面前。而现在很多市场调查公司的做法就相当于没有去买真正的肉，而是通过添加各种佐料，将最后的成品做得很诱人，客户吃了照样夸好。

老谷说：“我有时候就开玩笑，说（数据）什么叫真实，什么叫不真实，靠的就是研究员”。之前访问员作假，调查公司会将其放入黑名单中，公布给所有调查公司，大家就不再用这个人了。但是现在不同了，数据造假太普遍了，几乎成了一个名正言顺的事情。老谷也表示了对于行业现状的担忧，如果行业不进行管控，任由数据造假泛滥，行业最后肯定是被自己作死的。在市场调查行业里摸爬滚打二十多年，这个行业也带给了他更好的经济条件，所以他并不希望看着这个行业一步步走到今天这种地步。

不再申请曾连任三届的常务理事

在市场研究协会中，谷绪明曾连续三届担任常务理事。但是他没有再申请担任这届的常务理事。他表示，自己年龄大了，一方面不想再操劳这么多，另一方面是自己公司办得不是十分成功，协会中人认识他的人也不多了，再待下去也没有什么发言权。 但是他还是希望这个行业能够恢复到以前一片净土的时候，甚至能越来越好，而市场研究协会在其中应当扮演一个主动的角色。所以他对协会有几点建议。

首先是能建立一套完整的监管机制，尽量做到透明化清晰化，逐渐排除数据造假的不良风气。具体做法，协会可以多到地方上去走走看看，实地考察一下各家市场调查公司，看看各家的实际运营情况，审查一下各家的资历，然后对公司做一个综合性的评价。

第二点是希望协会要打破一家之言，特别是要打破“钱”的话语权。协会要能掌握行业的话语权，要打破整个行业完全受资本管控的现状，而不是把话语权交给大的资本公司。只有掌握了话语权，协会才能主导行业的发展航向，引导一些正向的声音，将利益驱动转化成数据品质驱动。只有这样，才能排除行业的污浊之气。虽然这个事情任重道远，但是协会是牵头来做这件事的不二人选。

此外，协会还可以通过组织当地公司座谈，将各地区内部的市场调查公司团结在一起。大家坐在一起商讨，可以制定行业标准，比如如何报价、如何对待数据造假的访员。公司之间齐心协力、相互扶持，也是一条整顿行业风气的可行之路。

老谷是一个直爽而又亲切的人。在员工面前，他不是一个严肃的形象，更多的时候与大家一起工作，一起聚餐，平易近人。他也表示自己从来不愿意主动开除员工，除非是员工自己要辞职去寻求更好的发展。但是在对待工作问题上，老谷又表现出他严格的一面，如果员工有做的不好的地方，他都会直接表现出来。老谷今年已经将近六十岁了，他提前找好接班人，并将明悦完全交给了她管理，自己过起了清净的退休生活，只在有需要的时候才会出现在公司。对于工作，他表示，自己目前退下来主要是因为业务量不饱和，如果业务量大，他还是会参与进来。老谷喜欢出去旅游，去年趁着清闲走完了新疆，至此国内的整个版图他几乎都走遍了，周围的几个国家也都去过了，于是他将下一个目标定在了欧洲。

刘向清（CMRA）  

王慧君（北京大学）

个人简历

谷绪明，男，1960年出生，

1981年大学毕业，在哈尔滨化工原料总公司宣传部工作，

1984年至1996年在黑龙江省城市经济调查队工作，

1996年至1997年6月在黑龙江省企业调查队工作，

1997年7月在黑龙江省企业调查队正式辞职并自营创办哈尔滨明悦市场咨询有限公司，至今已有20年。

本人在这个行业最大殊荣是曾经连续三届担任协会常务理事！

明悦公司简介

哈尔滨明悦商业信息咨询有限公司成立于1997年，是黑龙江省首家私营机制的专业市场研究公司。并在黑龙江省内首先取得涉外社会调查许可证书。明悦遵循诚信为本的经营原则，多年以来以优质的服务赢得了全国各地客户的信赖，在稳定的工作质量表现中不断发展。今日的明悦已经成长为一个拥有300多平方米办公面积，十几名员工，具备全面的客户服务功能和良好客户资源的专业化公司。

随着公司规模和业务范围的不断扩大，公司项目操作范围辐射的面积也越来越广泛。东三省以及内蒙地区成为我司执行的主要区域。

长期的运作工作中我公司接触到了众多的研究类型，如：媒体研究、居民生活、食品饮料、日用品、护肤化妆品、汽车、IT产品、保健品、家用电器、房地产、银行金融、通信产品等。

公司自1997年成立至今已有20年的历史了，在这20年里，公司取得了几十项荣誉，最大的殊荣就是2003年—2004年度协会颁发的全国十佳优秀代理！

经过长期的实践证明，我司有信心并且有能力为客户提供优质的服务。我们的服务宗旨是：以优质的服务赢得客户的信任；以稳定的工作质量与客户共同发展！