在一个细雨朦朦的上午，我终于在上海见到了约访多日的新秦公司掌门人张洪先生，一位地道的北京土著。严肃服装里包裹的是儒雅和亲切，抱着满腔痴迷和执着只身闯荡上海滩，文化、地域的迥异带给这位皇城根长大的老板怎样的创业激情，34位员工如何一如既往的施展他们的智慧“享受工作，快乐工作”，跟着我们，倾听张总的慧言妙语你会了解更多精彩……
        兴趣始然
        张洪：我自己原来是学法律的，在北京做了四年的对日投资咨询工作。2002年的5月份到上海开始创建“新秦”公司。因为我本身对网络比较感兴趣，来上海一定程度上也是为了心中酝酿已久的网络调查事业。因为一直以来我都非常喜欢做网站，上大学时候就是自己在做网站。那个时候做网站还可以，网络也很热，所以给人很多梦想，那时候毕竟年纪小，经验少，想上海这边是不是能够实现自己的理想和梦想。因为我觉得网络应该会有奇迹出现的，一直都是这样，只不过现在门槛越来越高了，机会越来越少了。
        中国不比日本差
        张洪：我觉得中国的网络技术并不比日本差，而且网络的环境，也并不比其他国家差很多。硬件上有可能中国会差一些，但是在软件人才上，中国也不会比日本差。中国需要一个机会。
        如果从网络的普及比率来说，中国的确是比国外差，中国的基础差一些。但是按照现在统计的资料，中国很快就会成为世界上拥有网络最多的国家，我想有这么一个基础，不可能在网络调查上会比别的国家做的差。至于网民的素质，我觉得任何国家都需要一个过程，中国的网络历史毕竟没有其他国家长，从这一点上来说，中国可能还处于初级阶段，但我相信随着经济的发展，人员素质不断提高，网民的素质肯定会随之提高。我想大家应该会有感觉，原来很经常听到网络诈骗这种事情，这几年相对来说会少很多。这些都会成为以后网络调查一个很好的基础。而且现在大环境，市场竞争也比较激烈，一些大型公司对调研的需求是必然的，从成本上考虑，选择网络调查应该是一个最好的方法，它的成本低（按照现在的比率，网调相对于传调成本低30%-50%）。
        内容招募会员
        张洪：我也知道其他公司有可能会用很高的礼金，来诱惑吸引一些网民来参加会员，有的公司花几百万金钱，虽然前期有可能招募了一百万个会员，但是流失率很大，因为最后评定会员量的时候，并不是你招募了多少，而是你真正能够使用多少！
        博客、BBS、全国折扣信息、组织网下的活动，这些都是从内容上去吸引会员，让他们摆脱掉以金钱为目的来参与调查的固有模式。因为以金钱为目的的话，对调查质量的影响是很严重的，也是直接能看得到的事情（大家来这个网站做调查，只是为了钱，就会弄虚作假，他们会想尽一切办法做问卷，拿到这个钱是来这个网站的唯一目的）。我们开始就要让会员觉得这个网站很好，很人性化，很贴近他，很吸引他，然后他愿意来，当他看到调查的时候，他是随意自然来做的，这样的话，功利性就会少，功利性少了以后，调查质量必然会高。
        还有就是刚才所说的为会员组织一些线下活动，把虚拟的东西变成一种大家可以摸得着，看得到的人。这样的话，从公司的角度来说，调查的时候也非常放心；从会员的角度，第一可以放心有一家这么实实在在的公司，第二他也可以放心这些会员朋友们都是真实存在的。公司在组织这种线下活动的时候，实际上所发挥的是一种媒介的、一种中间桥梁的作用。公司会支持一部分费用，但是有一部分费用还是由会员AA制的去负担，例如组织摄影俱乐部，当会员中的摄影爱好者凝聚在一起的时候，实际上你不组织他们的时候，他们也能够活动的很好。当他们参加活动的时候，就会觉得这是“新秦”给他们创造的一个机会和空间，他们会更好的回报“新秦”。这些从问卷的质量，特别是其中的开放题上体现的非常明显，他们会对开放题回答的非常认真仔细，有的甚至是长篇大论，真正的把问卷当成了表达观点或者抒发情感的特殊方式。从这一点上来说，的的确确比前几年要好得多，所以回到刚才那个话题上，网民的素质在逐渐提高，很明显地提高。
        每次线下的活动，大概有20人到30人之间。按照现在的计划，应该是每个季度有一些活动，当然这些活动可以自然延续的时候，就交给这些会员自己去组织了。
        招募会员没花一分钱
        张洪：这是个口碑的问题。 “新秦”发展会员是从来不做广告的，是靠会员的口碑来传播，没有在发展会员方面有一分钱的花费，无论是Google，还是其他的一些网站和媒体。因为我们的宗旨就是把每一个会员服务好，让他成为一个忠实的会员，让他介绍更多的会员进来，忠诚度高会使我们的会员量在发展的同时保持持续增长（现在我们有四年的老会员）。相比较而言，以金钱诱惑的方式来吸引会员，不在网站内容上下功夫、没有提供给会员贴心的服务，会员的保存率会非常低。
        重视会员质量
        张洪：我们在招募会员的时候，从质量上是非常重视的。首先，会员招募注册有严格的甄别体系，通过一整套系统来筛选每一位会员，比如年龄、籍贯、职业、教育程度、个人月收入等多种细致入微的属性都要做校验，不符合的时候都是不能注册的。第二，每一位会员只能够注册唯一的IP地址，保证了会员的唯一性。第三，在问卷制作的时候，利用系统再次设置各种甄别题目，对相关的重点属性进行二次甄别，以此来控制样本的精确度，使问卷回答的质量臻于完美。第四，在项目执行完毕的时候，会有专人去对问卷的数据进行筛选，把不符合条件，或者是无效的样本删除掉。通过上述事前，事中，事后调查质量的控制流程，调查数据更贴近客观真实，客户的反应非常好。我们也的的确确把质量作为了企业生存与发展的关键，现在的咨询业竞争很激烈，要想有所发展，首先要能够生存下去，这些都需要有一个很好的调查质量来支持这些。
        近25万的样本库
        张洪：现在样本库的数量并不是很大，将近25万。我们不是很刻意的去追求这种数量，我们追求的是会员的活跃率。实际上，我有时候在想这么一件事情，如果网站发展到30万会员，会员的活跃率能够到30%，那么就会有将近9万的活跃会员，实际上拥有9万活跃会员，基本上来说做任何调查都是没有问题的。因为样本数量跟调查费用是有直接关系的，通常情况下客户不太可能拿10万，20万的会员去调查，所以，我觉得把这些会员做真实，做好是最关键的。网站的每一次抽奖活动，我们都会对中奖会员的身份证、注册的各项信息资料进行确认，所有信息都一致时，才颁发奖品。当然这只是一种手段，不是目的，目的还是让会员保持真实性。这种方式也起到一个“威慑力”的作用，让更多的会员愿意把他的真实资料留下来。
        实际上如果“上海新秦”只是追求会员数量，早在一年前就可以做到上千万，因为我们完全可以导入几个关系非常好的大型网站的会员库。但是这些会员的资料和属性太过于简单了（只有虚拟的用户名和地址），实际上从专业调查的角度来说，单纯留下这种很简单的资料是远远不够的，你要对客户负责任，你自己都不知道你所拥有的会员是一个什么样的样本结构，你怎么能够为客户提供一个很有针对性的服务呢。所以，我们的会员注册要完成四十五项不同属性的资料填写，注册完了之后，开个玩笑说的话，就是老底全知道了：年龄、婚姻状况、职业、行业、住的房子、开的车子等等，什么都留下了。那么我们在为客户实施调查的时候，针对性就非常强了，调查需要一个很特定区间，很特定样本人群的时候，很容易从会员库里筛选出来。另外，在调查实施前，我们就可以确定有多少符合条件的会员基础，能够给客户提供多大的样本，这些样本质量是怎么样的，都会很清楚的知道。而且从质量上来说，“新秦”会对各方面的高端会员逐一做电话确认，当然这是一个笨办法，但是特别这么来做，可以百分之百的确保调查质量的真实可靠，例如：我们把拥有汽车、高收入、职位是部门主管及以上等具备一定特征的高端会员，都做了电话确认。筛选下来之后，我们会把这些会员单独再去做样本库。当客户需要相应调查的时候，可以针对这些已经确认过的会员去做，我相信质量上跟传调已经没有什么特别大的区别了，而且我觉得比传调做得还好，因为从身份确认上，我们是在调查项目实施前做确认的。这样的会员注册和确认流程还可以百分之百的避免会虫，公司开了很多场座谈会，我可以很自信的说一个重复的样本都没有，绝不可能会有，因为会员的身份在项目没有开始时已经确认过了，不是说座谈会项目开始实施以后才确认的，这是完全能够保证座谈会每一位被访者的质量的。
        “新秦”可利用的22万会员
        张洪：现在有一些会员，他们非常愿意帮助“新秦”来做一些事情，当“新秦”在他们的所在地有执行项目的时候，他们会非常愿意投入，比如说公司拥有了20万的会员之后，已经在全国各地拥有了很多个人性质的协助机构来帮“新秦”做很多事情，实际上“新秦”在传统调查执行方面有独特的地方，就是他有22万会员可以来利用，可以让这些人帮助“新秦”来执行传统调查，这样的话，样本的准确性、时间的快速性都可以达到一个很好的解决，比如说我要去成都开座谈会，我可以找成都的会员，让他们根据相应的样本条件去找好座谈会参与的人员。那么在执行的时候就省去了公司过多的投入，费用的消耗，而且各方面的人员都接触到了。
        半小时完成的调查
        张洪：抽样方法上是随机的，我们做这种样本调查，区别于其他公司的是，其他公司有可能会去发一些邀请邮件，我们不需要发，因为我们的日平均流量，PV的话，每天可以达到到30到50PV，同时在线的人数最高的时候可以达到8000，一般情况下都会在3000左右。照这样计算，比如说我们做一个没有任何样本条件调查的时候，我们会在半个小时之内就完成。
        网调传调各司其职
        张洪：我觉得实际上网调和传调两者有一个很好的结合，能够把调查做得更好一些。网络调查，它在实现大样本量上面是非常有优势的，这是传统调查所望尘莫及的事情。但是，网调在定性方面，的的确确不如传调效果好。但是把两者结合起来做的时候，会在定量和定性上都有完美的实现。上海“新秦”正在致力于开发网络的座谈会，把座谈会也移到网络上来，现在正在做系统，在内部给客户尝试一下，还没有正式往外大规模的去做营销工作，因为感觉还不是很成熟，但是现在的网络技术已经很发达了，我相信会很快会达到一个比较成熟的阶段。
        现在上海“新秦”所做的业务针对的主要是消费品，就是说网络调查跟传统调查都针对消费品来做，通过调查目的和样本条件的不同来区别使用两种调查方法。而更多的是将两者融合起来，例如在网络调查前期或者后期执行座谈会，前期和后期的目的不太一样，前期的座谈会对之后网络问卷问卷的修改将会起到重要的指导作用；而后期的座谈会对于前期网络调查中发现的问题会做更加有重点地深入挖掘。所以公司在做营销的时候，客户对于这两种调查方法的组合也是比较愿意接受的，因为一方面这种组合不会有太高的成本，另一方面，可以将定量和定性更好的融合在一起。 
        会员更新――客服做主
        张洪：会员更新，我们现在采取的方式很多，例如电话和邮件。我们有专门的客户服务部门定期的向会员发送邮件来申请他们更新一些会员资料，而且对三个月内不来更新会员资料的人，会限制其参与调查，并且会在其登录会员中心以后做相应的提醒，让他先去更新这些资料。而且除了平时不定期的给这些三个月到六个月之间没有更新会员资料的人发邮件，每半年还会定期组织一次大规模的会员更新活动，就是每天、每个月，每个季度、每半年都会做这样的工作。
        网络座谈会――枫叶红了的时候
        张洪：网络座谈会的启动，如果从公司的营业角度来说，应该会在今年的八、九月份。因为网络这种东西就是这样，不是说产品推出来之后，马上就能让客户认可，客户需要有一个接受的过程。实际上最大的问题就是怎么样让客户去认可这个方式，因为这毕竟是一种转变——从传统现实到虚拟网络的转变。之所以提出来在八、九月份才正式启动网络座谈会，一方面给客户适当的接受时间；另一方面，在推出之前先给老客户试用一下，以此来帮助修改和完善相应的系统。这样会对其正式启动做很好的铺垫和准备。
        关于“新秦”
        张洪：上海“新秦”是合资的。现在有34个人。在北京有家分公司，下半年考虑在广州设立一家分公司，这两家分公司主要是做营业工作，项目执行还是全部回到上海来做。并想在成都，武汉，大连设立办事处，专门来做辅助执行。因为北京，上海，广州是调查业务来源地，也是典型的地方，但是大连，成都，武汉更多的是执行。
        我顺便提一下日本公司—新秦株式会社的背景。社长是中国人，叫端木正和，他到日本已有二十年了，他一直保留着中国国籍，希望所从事的事业将来能够成为中日关系的一个桥梁，所以他在日本做的网站叫“中国情报局”，主要致力于中国新闻，向日本传递中国有价值的信息。而且日本总公司那边已经拿到了奥运会在日本网站的独家的代理权，现在正在想把世博会的唯一代理权也拿下来，现在奥运已经拿下来了，将对日本公司发展会起一个很大的帮助。而且公司今年是上市合组的最后一年了，如果顺利的话，对日本公司，国内的公司都会有一个很好的发展。
        最早时候的困惑
        张洪：早期最大的困惑就是人才。因为刚开始的时候，对上海的环境不是很熟悉。对人才的招募，筛选，怎么去用很头疼。刚开始的的确确吃过苦头，吸取过教训，但是从现在来说，这个问题基本上已经消失了。目前所面临的是新的一种困难，怎么能够把刚才所说的这些人性化的东西，切实的一直落实贯彻下去，不要时间一长，消失了，或者淡化掉了，这是一种非常可怕的事情。
        一百强的客户群
        张洪：我们的主要客户（比如说像索尼、博报堂、本田、野村等等）多数都是全球一百强的公司，因为本身是日系公司，日本客户占的多一些，像欧美公司也没有确定为业务开发的主要方向。
        21世纪靠的是人才
        张洪：“新秦”有很多人才，销售方面，很多是从国外回来的；调查部门本身有一套严格的质量控制体系，拥有一些经验比较丰富的高端人才……做这样的事情，实际上都是靠人来做的，人才在公司里面是最重要的。
        核心竞争力
        张洪：“新秦”的核心竞争力是网络调查，还有以会员为基础的传统调查。当然这是从方式方面上来讲的；换个角度，核心竞争力是人——公司的员工；调查服务质量、客户满意程度不断的提高，也是公司的一个核心竞争力。
        公司自身是最大的竞争对手
        张洪：新秦公司的宗旨是成为中国网络调查最顶级的专业品牌，我觉得建立这个品牌最大的竞争对手是我们自己。明天怎么比今天做得更好，实际上这是公司最大的挑战，我觉得外边的竞争对手或多或少的都会有，这是很必然的，每家公司都会承担这种压力。但是这个不是最大的问题，有竞争才会有进步，越多越好，就象那句名言说的，“让暴风雨来得更猛烈一些吧”。而且越猛烈，对公司而言越好，对以后的行业也会更好，因为剩下的是最好的，或者是最好的之一。自己挑战自己、超越自己是最难的，因为现在公司发展了五个年头，从收入上，人员扩张上，服务质量上都保持着积极向上的趋势，外界都感觉这家公司还是做得有声有色的，但是怎么样让它变得更有声有色，这一点是公司最大的一个问题，是很大的一个挑战。
        适合自己的，才是最好的
        张洪：上海“新秦”的管理是日本、中国、欧美管理方式的融合。实际上我认为管理方式具体照搬哪个国家并不是很好，适合自己的，才是最好的。因为本身在我这方面所采取的一种想法，是大家工作实际上都很辛苦的，能够给大家一个很好，很宽松，很轻松的一个工作环境，让大家在这种氛围里面把工作完成，把事情做了，然后心情又很开心，这是很好的，我追求这种东西。
        因为做市场调查，很多都是思想创造性的东西，太压抑了就会丧失灵感。但是同时又不能失去公司体制和制度的约束，公司需要先要有一个公司体系制度，实现一个约束，然后再用人性化的方式去管理。
        公司应该具有的劳动手册，绩效考核全部都健全的，在项目执行方面，也有严格的项目执行的操作手册与规章制度，这些制度跟规定是它严格的一面；但是平时努力营造一个比较轻松的工作环境和氛围，典型的一个例子，公司里面会有下午茶的习惯，就是给大家创造一个休息、沟通的机会。我想这个应该在欧美公司会多一些，所以我说这个公司管理模式有日式的，有欧美的，有中式的。
        我希望我的员工应该是忙碌的，而不是紧张的。实际上我觉得这个跟沟通有关系，一方面，部门内部需要充实、人性化的沟通；另一方面，部门之间需要及时、准确的沟通。从自身来讲，我会从中层到最下面的员工都去沟通，实际上是一种相互的理解，我会去理解他们，因为我最早的时候，自己也做，那时候公司只有两三人的时候，我自己也去写报告，也去设计问卷，我知道这里面的辛苦。当你自己能够感受到那种辛苦的时候，你应该让他们在辛苦的同时可以感受到关怀和理解。实际上按照中国最传统的思维方式来考虑，不用把它上纲上线，公司是靠谁能够发展跟生存，不是靠老板，而是靠底下的员工，如果他们越优秀，越能够体现出自己价值的时候，实际上这个公司的发展和潜力跟空间是越大的，老板应该做的是给他们这个空间，让他们可以去在这个很好的环境里面，做更多自己喜欢的事情，这是我的一些拙见。
        做事先做人
        张洪：从品质上来说，我们的员工都具有一个非常良好的品质，就是做人，因为从我个人而言，做事先做人，人做的好，事情不会做得很差。
        公司的员工对公司的忠诚度非常高，比如说去执行项目的时候，他们会从自己的执行费用里边节省开支。简单举个例子，有300块钱的房子可以住，也有250块钱的房子可以住，那他一定会选择250块钱的房子。从小事足以可以积累出一个很大的财富，这是公司发展所需要的。
        “钱”不是维系忠诚度的唯一
        张洪：对员工的理解很重要。我觉得只有这样的话，员工才会有当家作主、互动的感觉，不是自上而下的单向性管理方式，而是上下互动的双向沟通，这样员工参与公司管理的机会就比较多一些。员工会对能够参与的事情保持一个很高的热情，这个是能够形成一种高忠诚度的因素之一。当然钱这个东西是必然的，大家来工作最低要满足生活需要，但是从公司的追求来说，也希望能够给公司所有的员工一个更好的生活质量，从这几年来看，应该是每一年都有所提高，我想这也是大家保持高忠诚度的一个因素，但绝对不是决定性的因素。公司目标是成为中国网络调查顶级的品牌，想把这种东西落到实处，说起来难，其实也容易，那么你想把它变得容易，就是需要有一个很好的团队，支撑你一起去向这个目标去前进。人这方面的管理，没有一个很高的凝聚力，没有一个完善的制度，我相信是有一些困难来做到的。
        培训体系
        张洪：新员工到公司，首先需要进行公司劳动手册，公司制度的人事培训；之后会由部门去做业务培训。而且这种业务培训是根据入岗时间不断的调整，不同阶段使用不同的培训内容。一直进行着培训，当工作满一年以后，可以享受公司给他们的一个外培的津贴。
        因为就像刚才所说的，市场调查公司是以人为本的公司，人员素质的提高对公司是很有价值的，所以公司不会担心，也不心疼这些钱，让员工去做好培训，因为只有员工的素质提高了，公司才有发展。
        200％年增长率
        张洪：新秦目前年增长率是百分之二百。而且实际上来做工作的时候，在我个人理解是这样的，我今年所做工作的计划是今年的目的，是以后的手段，过程。我每一年所做的事情，实际上有很多内容都是在为以后的发展打下一个更坚实的基础，这个基础实际上是在做什么，就是遇到瓶颈的时候能够很快的突破过去。
        新秦目标――做最好的公司
        张洪：我觉得从这种行业知识的层面上，现在可以应对，但还需要不断的去学习与思考，毕竟在这个行业里面，“新秦”还不是最好的公司，我们现在要去挑战自己，要去学习别人，当然我们的目标是做最好的公司。我认为最好的公司首先要有最好的服务的质量以及在咨询业里面最好的口碑；第二才是公司的规模与营业额，但是实际上这种东西是相辅相成的。有了一个很好的口碑，奠定了一个很好的客户基础，我不相信后边两者会变得越来越差，只能越来越好。
        数据工厂“新概念”
        张洪： 从公司的角度来说，以后的发展还是以市调为主，如果对国内是一种调查的服务，那么把国外也包括进去，“新秦”将会成为一个消费的数据工厂，向全球的消费品生产企业或者有需求的机构提供最新的消费动向的数据。所以，公司想在这方面引入一个数据工厂的概念。
         创新、严谨、理念
        张洪：我觉得会员素质、网民的素质，国外的会比国内的高一些；网络的普及率国外也会高一些。但是我相信这两个方面中国慢慢会有所改善，最重要的基础的东西是这两点。还有就是国外的一些调查的理念，方法上，创新上，更应该跟欧美的一些公司去学习，他们在一些调查的方法应用上，还有一些创新的方法上真的是很好；而日本公司那种严谨认真的程度，的的确确是值得我们去学习的（任何一家公司都应该去学习这种东西，好的就应该去学习）。
         专心管理――享受幸福
        张洪：我觉得我能够有这种幸福，是靠员工们了，没有他们的话，不可能来得到这种幸福。第一是可以专心去管理，因为一个人不可能是万能的，我不相信哪个管理者可以把任何事情都做得很好，首先就要相信这些很好的同事，他们能够把这些工作都做得比你好，公司里面需要的是比你强的员工，而不是比你差的。
         底蕴支撑“新秦”
        张洪：如果公司基础比较空的最初期做高调的话，从新闻或炒作效果上看，容易对公司造成致命的伤害，所以我觉得水到渠成会更自然一些，会让大家更容易接受一些。如果我现在只有一年的根基和基础，来谈我今天所说的一切，我真的会觉得很空洞。但是我现在来说这些东西，我觉得是有底气的，因为有时间让我来达到我现在的一个基础。你想做高调的时候一定要有底蕴支撑着你的高调，我相信这个时候到了。
        宣传是为了更好的让公司发展，我想通过这种多渠道，多方式的宣传，让更多的公司认识“新秦”，给“新秦”创造一个向咨询公司的业绩前辈们学习的机会，这是一个方面。第二个方面就是能够通过这些活动让公司能够发展壮大，给公司一个良好的发展空间。
         业内交流
        张洪：同行需要加强沟通和交流合作。同行之间的竞争是必然的，很难避免的，但是换一个角度来看，每一个人，每一家公司都有他的特长和优势，实际上我们应该更好的去学习对方的长处，只有交流了，才能了解，只有了解了，才能更好的去学习，这是一个正常的过程，没必要完全持着很戒备的、敌视的态度。现在的社会，从国际上来说都是一种合作的社会，我相信从公司而言，也应该是一种合作，只有能够良好的沟通，良好的合作，才能把中国的网络调查，不仅是网络调查，而是把整个调查事业做得更好。单纯靠某一家公司的力量，即使是很大的公司，也很难把中国的市场完全做通，都需要大家去努力，去合作做一些事情，中国的调查业起步时间不是很长，有些方面的的确确存在一些不健全的东西，国外的企业来了，对于国内的咨询公司有冲击，但是冲击的同时，也提供了一个很好的学习环境。中国的市场份额是很大的，而且越来越大，纵观这些东西，需要公司从不同的角度，不同的层面上，达到一个更好的合作，把中国的市场行业，在国际上奠定一个很好的信誉和基础。
         摄影――其乐无穷
        张洪：我觉得摄影是一种体力上的劳累，但是精神上完全放松，很舒服。有时候一天下来之后，感觉很累，身体很累，然后洗个澡，躺在床上，第二天的时候，你会感觉到头脑跟身体恢复得很快。所以我很喜欢那种感觉。
        总是找闲暇的时间去拍一些片子，因为有的时候，人专注做一些工作之外的事情的时候，而且是自己很喜欢的事情的时候，那种感觉是很幸福的感觉。
        其实做摄影跟做管理，有共通的东西，意识上的一种东西，实际上是一种专注。我很喜欢公司；我很喜欢公司的员工；我也很喜欢我的摄影。
         协会的期望
        张洪：我觉得是不是可以多举办一些行业内的交流活动，比如说做一个中国调查企业论坛，请一些政府机构的官员，请一些调查公司的同行，对现下这种比较流行的调查方法，或者是自己在工作之中的感悟进行交流，让大家都可以互惠一下。我觉得这种事情，实际上对会员有好处，对协会提高知名度，可以有一个更好的影响，当然在国际国内都是这样子。
         行业的希望
        张洪：就是能够共同的达到一个高质量的客户服务，当然这个高质量不光体现在一个态度上，更应该体现在实实在在的调查质量上。因为现在有一些小的咨询公司，比较浑水摸鱼的，这样对整个行业的发展都会有负面的影响。要靠行业内部各个企业自身的努力来脚踏实地的提高调查质量，这样的事情才会慢慢减少，也希望协会在这方面可以制订一些制度，或者是规章来约束这些事情。

采访/撰文 刘向清

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