高智龙先生曾在日本留学、工作，回国初期就职于新生代市场监测机构，参与国际间合作项目以及在线调查基础建设。当下作为益派公司副总经理，全面负责ePanel在线调查业务的建设与开展。作为年轻一代的管理者，高总身先士卒，与益派员工共同成长，带动益派团队齐心协力进行核心资源与服务体系的建设、市场的宣传与推广，努力推动在线可访问样组调查在中国的发展。   

“偶然”进入市调
        高智龙:很多人看到我的个人经历后都会奇怪我的就业选择。选择市调行业确实比较偶然。我是95年加入留日大军的，主修建筑结构抗震研究。和众多留日先辈们一样读书、打工，两眼一摸黑苦熬到毕业时，却不得不面对日本泡沫经济破裂导致基础行业全面萎缩的严峻现实。由于建筑行业就业机会渺茫，不得不考虑屈从现实进入其他行业谋生，这成就了我的第一次转型。这时候留学期间的复杂理论研究和计算机应有经验派上了用场，使我很顺畅地进入了IT行业并迅速切入到日本电通公司旗下的银行金融系统项目。IT行业的工作非常辛苦，但这并不是我最大的困惑，中日社会文化习惯差异以及专业方向对发展空间的限制才是最主要的问题。经过长时间的考虑，对比中日社会发展状况，最终选择了回国发展。但是从事行业很是让我头疼，举棋不定之时，好友向我推荐了市调行业，而且恰好赶上要从日本引进在线调查系统的项目，日式工作经验和IT行业经验成就了我的第二次转型。03年的这一次转变，把我从东瀛带回了祖国。
        时过境迁，可是每次回想起自己进入市调行业的过程，仍然要忍不住感慨时势弄人，好在自己对于这个“偶然”非常满意，深为自己能够加入到这样一个可以为之奋斗的行业里来而庆幸。
        自我“本土化”
        高智龙:先说说我个人的“本土化”。与众多“海归”一样，回国初期要面临很多需要重新适应的事情。除了生活习惯，为人处事、工作方式统统都要重新适应。我们习惯称之为“落地”。落地过程持续了近一年，期间最痛苦的莫过于工作方式上的调整。
        IT人士都清楚，在系统开发中，银行金融系统对于开发质量的要求非常之高，几近苛刻。我所服务过的日本电通公司的企业理念又是一切从客户的需求出发，为客户提供最好的服务。有了这双方面的因素，想不认真都不行。为了保质保量地向客户提供服务，员工几乎被训练成一部不知疲倦的机器，我在电通工作期间的个人加班记录是单月157小时，现在想起来都害怕。这样一个严密的工作体系下一切为了质量而努力的工作环境，逐步让自己养成了以质量为核心、透过现象看本质，通过分解并量化工作环节迅速完善业务体系的工作习惯。
        回国后，再沿用日式工作方式肯定是行不通的，这逼迫我需要从以前的工作经验中尽快提炼出可以适合中国本土习惯的内容，建立全新的工作方式。四年多来，通过不断调整自己的工作方式，与团队的合作随着相互间理解的加深而日益顺畅，但是对于业务质量的苛刻追求始终没有改变，我一直用自己的实际行动向周围员工传递这样一个理念：作为团队的一员，要时刻意识到每个人的言行都将影响着团队乃至公司的整体利益，责任心是提高业务质量的最基本保证。
        其次，ePanel在线调查也有着“本土化”的历程。入行初期，我还只是从IT从业者的角度把在线调查作为一个系统项目进行开发。随着业务内容的不断深入，逐渐感觉到这个行业有着丰富的内涵和广阔的前景。个人的定位也随之从前期简单的盲从逐步调整为自主开发创造。当时国内可以借鉴的经验和资料非常有限，只能学习海外的先进理论，目光更多地定格在日本的市场调查行业，一是由于我个人的背景经历，另外主要考虑中日在地域文化上较欧美更有共通性，日本市调行业的很多经验和理论更贴近中国。日本的在线调查技术和理论非常完善，特别是为适应客户需要而进行的基础建设已经形成完整的体系。通过大量的交流和学习，并结合中国市场调查的实际情况，逐步认清了如何在中国开展在线调查服务的体系建设。益派没有直接引入成型的调查系统，而是在吸收先进经验的同时，结合中国网民和市场调查的实际情况，坚持自主开发的道路，正是另一个“本土化”的重要体现。
        关于益派的样本库与服务
        高智龙：业内人士都知道可访问样本库对于在线调查的重大意义。在样本库建设方面，业内有两种代表性的建设思路，一种是以“量”取胜，另一种是靠“质”，两种建设思路完全取决于服务公司的规模与经营方向。益派样本库的建设理念更倾向于后者：益派公司要建立的是基于互联网平台的高质量在线可访问样本库OAP。筹建伊始，益派就把高质量作为OAP的首要建设目标，贯彻到样本库建设的各个环节，通过长期的探索与总结，在不断吸取行业客户的各类需求的基础上，创建了一整套的样本库管理维护体系。简单地讲，把一个普通的网民发展成为一个合格成熟的样本，要经过前期的诱导招募、和后期复杂的甄选审核流程，与此同时还要兼顾样本的老化和流失，需要持续不断地吸收新鲜样本，才能在保证高品质的基础上不断推动样本库整体量级的持续增长。时至今日，ePanel在线可访问样本库OAP的容量已经发展到43万以上。建立中国最大规模的在线可访问样本库是很多同行公司的共同努力目标，益派也有这个梦想，但是还有很长的路要走，欲速则不达，我们深信只有基于高品质的样本库，同时结合严格的访问质控流程，才能给广大客户提供高品质的在线调查服务，为此我们会坚持质量第一的建设理念，在这条道路上持之以恒地走下去。
        益派始终把质量作为企业的第一生命力，在完善严格的质量管理体系下，基于不断扩大并更新的高品质ePanel在线可访问样本库，全力推进在线可访问样组调查在中国的发展，为广大客户提供快速、高性价比和高质量的在线调查服务。
        益派之所以有能力创建以高质量样本库为基础的在线调研服务，我个人对于质量的追求以及为此所建设的业务体系只是一个表象动因。更重要的是，益派团队拥有众多样本库研究的资深专家：作为益派核心领导人的陈华峰博士是中国最早消费者固定样组研究的奠基人，长期的经验积累为益派在线可访问样本库的建立铺定了深厚的理论基础；梁圆作为行业研究专家，在针对企业客户的固定样组研究服务方面积累了丰富的行业经验，是客户固定样组服务设计的重要决策人；作为益派首席运作经理的张岩，运作经历横跨访问、录入、数据分析各个环节，更是最早进入在线调查领域的少数运作精英；同时益派在电视媒体和平面媒体研究方面的深厚积累，更是让我们最先在中国推出了“电视专属观众样组（Viewer Panel）”和“报刊专属读者样组（Reader Panel）”调研服务。
        益派能够迅速而有效地建立起完善的业务体系，与上述众多团队成员密不可分。能够成为益派团队中的一员，我感到由衷的自豪，因为我们正在用自己的信心和努力创造一个崭新的未来。
        持久的基础建设确保服务质量
        高智龙：在实际业务的开展过程中，益派专注于把具有代表性的问题以及解决问题的方法最大程度的技术化，并将其融合到我们的调查平台和业务流程之中。目前，益派公司正在努力向广大客户推广在线调查服务，但是整个基础建设却一天也没有停顿过，我们时刻关注着不同客户对于服务的需求，深信只有把整个系统平台建设得更加强大与稳定，才能确保向客户提供持久高质量的调查服务。
        在线调查的质控和代表性
        高智龙：益派与很多在线调查公司一样，在推广服务的时候，经常受到客户关于应用在线调查技术时样本的代表性、质量控制等方面的质疑。对于在线调查中的样本代表性问题，我想主要是由于当前中国社会形势以及互联网的普及程度较低等一系列客观现实引发的。客观的讲，目前基于互联网平台的在线调查，的确不适合所有行业的市场研究。最新一期的CNNIC报告显示，中国现在网民只占人口问题的1/10。基于当前现状，在一些与互联网或网民人群有较大接触面的行业领域，比如说IT、通讯、数码产品，或者面向中低年龄段的消费品行业，如果能够合理设计调查方案和抽样框，在线调查还是可以满足客户研究需求的。我们非常重视客户对于在线调查样本代表性问题的质疑，计划在不久的将来开展代表性调查方法的对比研究，以此逐步消除客户对此问题的质疑。
        除此以外，质量控制也是一个重要方面。随着互联网技术在整个行业研究以及在在线调查行业研究中的日益发展，诸如传统调查方法中存在的访问员的素质较低、虚假回答、会虫等等问题，通过在线调查方式，这些质量问题都将得到极大的改善。所有从事在线调查业务的同行公司，对于质量控制问题都会有很深的认识和考虑，通过我们的共同努力，更多的客户会逐步了解在线调查的优势。
        在线调查的特点与优势
        高智龙：益派基于长期的基础建设与丰富的业务执行经验，对于在线调查的特点优势形成了比较完善的认识。我们认为基于成熟样本库所进行的在线调查服务，其特点主要侧重于：速度、性价比与质量这三个方面。在线调查所独有的信息技术化优势，使执行过程简化为问卷编制、问卷投放、数据整理三个环节，由于系统平台取代了绝大部分人力，无论是业务队伍的整体工作效率，还是个体项目的执行效率，都得到了极大提高，从而大幅度缩短了项目的执行周期，并削减了很多人力成本。与此同时，成熟样本库（具备一定代表性、真实的背景资料以及积极参与调查的样本库）、严密的系统业务功能、以及完善的执行管理体制，又是确保数据采集质量的有效手段。
        作为一种全新的调查方法，我认为没有必要硬性对比在线与传统调查方法间的优劣。由于不同调查项目的研究需要以及样本分布状况，在线与传统调查方法在不同的研究领域有着各自明显的优势，我们会从客户的实际需要出发，采用符合实际情况的调查方法为客户提供解决方案。此外在很多情况下，在线与传统方法之间存在着互补互助的关系。举例来说，益派为开展在线调查业务而筹建的大型可访问样本库OAP，不仅可用于在线可访问样组调查业务，同时亦可根据客户的调查需要，配合CATI、FGI等其他传统方法进行目标被访者的甄别与邀约，简化传统方法的前期准备工作。
        益派的人才培训与管理
        高智龙：目前，整个市调行业本身都面临着人才短缺的问题，在线调查又是市调行业的一个崭新分支，人才的选拔和培养尤其艰巨。益派在这方面没有先天优势，完全是靠自己点滴积累起来的业务经验逐步形成了体系化培训。对于研究人员，我们侧重于进行在线调查方法、特点方面的业务培训，启发并培训他们如何运用在线调查方法服务于行业研究，以逐步达到服务整个客户群体的岗位需要。对于执行人员和样本管理人员，一般会选取具有一定传统项目执行经验并具备计算机操控水平的人员作为基础培训对象，对其进行在线调查系统操控、项目执行、样本管理的强化训练。时至今日，益派已经建立起完整的样本管理、项目执行、调查研究的业务运作体系。
        人才培养艰难的同时，还要面临快速人才流动的问题。人才流动的原因是多方面的，这和当前的时代背景和社会发展有着密切关系。对于益派这样一个市调行业中相对新型的服务类公司，不可避免也面临着同样的问题。益派在加强业务能力培训的同时，通过透明公正的人力管理，不断引导员工客观全面地认知公司业务全貌，清晰认识个人定位和未来业务发展空间，建立起“心在哪里，事业在哪里”的企业归属感，同时我们还鼓励员工具备危机意识。我个人接触在线调查虽然已经四年多了，可是迄今为止几乎每天仍会发现很多自己从未考虑过的客户需求和业务问题。同样的危机感鞭策着每一个益派员工，正是在这样一个蓬勃向上的氛围里，益派逐步打造出了一支业务能力强且相对稳定的队伍，基于“品质成就服务”的理念不断进取，为客户提供高质量的调研服务。
        对协会的期望
        高智龙：中国市场调查行业的发展速度非常快，快速的发展后面也隐藏着众多的危机和泡沫，真心期望我们每一个业内公司在着力开拓各自业务的同时，能够时刻关注到行业的整体发展和利益，共同携手推动市场调查行业的繁荣昌盛。
        虽然加入协会的时间很短，益派通过仅有的几次机会依然能够深刻感受到协会在建立行业内部沟通上所做的积极努力，为此我们深为能够成为协会的一员而感到荣幸和自豪。我们在期望协会能够通过组织更多的活动来加大业内公司间的沟通与合作的同时，会尽自己最大的努力完成一名行业协会会员所应尽的职责和义务。

        高智龙简历
        主要教育经历
        1990.09-1994.07哈尔滨建筑大学建筑工程学院工业与民用建筑专业（工学学士）
        1995.10-2000.09日本东京工业大学理工学研究科建筑学专业（工学博士）
         主要工作经历
        2000.10-2003.02日本SunJapan株式会社 Financil Solution部 参与银行金融结算系统、网络银行系统等的设计与开发
        2003.03-2004.05北京新生代市场监测机构 国际事业部资深业务经理 负责新生代在线调查系统的基础建设、亚洲多地域在线调查平台（C-News）的规划与建设
        2004.09-2006.02 北京央视资讯科技有限公司 网络研究与营销部业务总监 负责ePanel在线调查事业核心资源基础建设（系统平台、样本库、业务执行体系等）
        2006.03-现今 北京益派市场咨询有限公司 副总经理 全面负责ePanel在线调查业务的建设与开展（核心资源建设与更新、服务体系、市场宣传与推广等）

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