田总说，CTR的文化是宽容的，对各种人才兼容并包。公司的所有研究总监和职能支持总监，他们每个人身上都有着不同的特质和人格特质。海纳百川，如果CTR是大海的话，那么有容乃大，就应该是CTR所具有的，并且在不断追求的企业文化吧。
         
         田涛——CTR年龄最大的“推销员”
         北航教研室——媒介研究
         田涛：90年我跟奥美广告公司当时的总经理吃饭，他说中国大陆现在特别缺一个行业，就是广告消费研究，也就是广告监测。受到启发，我毅然辞去当时北京航空航天大学公职，建立了可以说是大陆最早的广告监测公司，奥美也就称为我的第一个客户。
         CTR的“首席销售员”
         田涛：陈总作为公司一把手，是把握公司战略方向和政策的，我呢，主要是对外将陈总制定的规划与战略有效地进行实施并在市场上推进。也可以这么说，陈总主内我主外。我以及我周边比较好的同事给我的定位是“CTR首席销售员”。几年下来，辛苦虽辛苦，但我们也是满有成就感的，比如个案研究从2003年以来，每年都是超过50%的增长，广告监测在99年还只有800万不到的营业额，到今年我们已经7000多万了，这就是我以及我的团队们比较自豪的，也是对我们辛苦付出的慰寄吧。
         研究与销售两条腿走路
         田涛：中国市场研究是一个快速发展且并不太成熟的市场，我做市场总结的经验是：做行业的专家、客户的朋友、好的服务商。这三点把握好了，是比较容易去开拓市场和被客户接受的。做行业的专家是让客户对你有信心，你应该是有经验有能力向客户提供你应该提供的服务的。做客户的朋友，你不是简单的扮演一个服务的提供者，你要帮客户思考他怎么能够更好的发展，同时要记得自己是个服务者，一定要有好的服务意识，急客户所急想客户所想，满足客户不同的需求和不断的需求。
         令人欣慰的市场研究行业
         田涛：中国的市场研究公司现在发展的状况还是蛮健康的，整个行业都处于一个快速发展的阶段。对于行业协会公布的整个行业的增长率是20%，这是一个非常具有挑战性的数字，如果让我们也保持住这个数字，压力是非常大的。还好我们去年是23。4%的增长，这也是让我们比较欣慰的，今年我们也预定20%的增长。我们希望跟行业的发展同步，但是对我们而言，压力的确非常大。
         行业规则就像社会道德，每个人都要遵守
         田涛：市场研究行业当然也有自己的问题，主要表现在各公司水平良莠不齐，很多公司出于发展和生存的需要，不是特别遵守行业的规则。我虽然也能理解，但是我们的市场研究公司必须要具有更加前瞻性的眼光，不能只看短线，应该去做那些有利于行业发展的事情。行业整个做大了，每个人、每家公司的生存空间都会变大，如果大家只是在一个狭小的空间里面不考虑行规的话，市场调研生存的空间就会越来越小，靠打价格战，每家公司都会遍体鳞伤。
         行业规则就像社会道德，遵守社会道德是不分年龄不分性别的，所以行业规则是全行业都应该遵守的。当然大公司，更有责任率先的带头来执行行业的规则。
         CTR的文化——宽容
         田涛：其实一个公司，不能只看营业额，营业额是公司很重要的，但不是唯一的标志。当一个公司健康发展的时候，我们需要有一个非常好的公司文化。我在不同类型的公司做过，外企做过，国企也做过。我感到CTR有很多能够可持续发展的原因，很重要的一点就是公司文化。公司文化是公司未来发展的风帆，只有“帆”立起来了公司才可以不断往前走。对于CTR，我们第一要保持现有的发展速度和市场份额，同时我们也要不断的去完善和锤炼我们的公司文化。
         关于公司文化，我们跟很多外企所不同的是，很多外企是不允许员工犯错误，不允许team leader犯错误。而这个要素在CTR是不存在的，作为公司的主要经营者，我们主要看你的态度和你的出发点，如果出发点是正确的，在执行过程中犯了错误且未给公司造成不可弥补的损失，我们是予以谅解。我们公司的文化本身是一个宽容的文化、包容的文化，我们希望给每一位员工大的平台，在这个平台找到自己的位置并发挥你的所有。有这样一种说法，说公司的文化与公司老总的人格、人品有直接关系，陈总的大度、前瞻、宽容、无私，我的随和、敬业、奉献以及专业形成了CTR现有的文化，也直接影响了员工和公司。
         末位淘汰——没有想过
         田涛：末位淘汰这个残酷的政策，公司没有。我们做的就是不断鼓励员工，员工需要什么支持，公司管理层尽量给予支持。
         宽容的态度，是未来我们在市场上可以继续向前发展的重要的动因。管理者最重要的角色就是激发员工释放自己的所长。做公司与做人一样，我认为宽容是非常重要的。
         2006年业务重点：不是开发市场，是消化市场
         田涛：2006年，市场变得异常活跃，我在2005年第四季度的时候就非常的繁忙，5天的出差可能我要跑6-7个城市。2006年第一季度我就发现整个市场比2005年更加活跃， 
        所以我认为，06年公司不是关注如何开发市场而应该是专注如何消化市场。我们要不断地调整我们的资源，人力的、办公场所的以更好地服务客户。最值得一提的是去年12月，公司组织中层以上干部到广西北海封闭学习“蓝海战略”。我们希望在现有的业务中发现一片蓝海。红海就是大家现在都在做的，同质化很强的业务，我们希望从这里面找到新的天地，发现一片蓝海，所以我也建议整个行业都看看蓝海战略这本书。
         五大产品——各有所长，整合营销
         田涛：CTR在行业中比较大的强项就是我们有多元化的产品，且这几个研究产品在市场上都处于主导地位，全国的固定样组，目前在国内处于无竞争对手的产品；个案研究，连续两年的发展速度都超过50%；媒介与品牌研究和商务人士研究，正在被广泛接受与利用；媒介策略研究，帮助各电视台、频道改版以及做节目定位；广告监测处于同行业的垄断地位。值得一提的是，以往我们这些产品在市场上都是独立的，05年起，我们将各个产品的优势和资源整合起来，并创造出新的增长点。举个例子，我们服务中国移动的时候，我们会把广告监测和个案研究结合起来，然后看不同的广告策略下消费者对品牌认知的变化，这是客户非常需要的产品。这也是我们区别于其它公司的主要砝码。现在我们对一些电视台服务时，会把广告监测的数据和消费者固定样组的数据结合一起，这都是一些尝试。我对产品整合的未来发展是很有信心的。另外，公司还有一个战略发展部，目的是要不断超越客户的需求。客户今天可能没有这样的需求，但是我们要想，客户明天会有怎样的需求。
         市场研究还是咨询
         田涛：我们公司现在整个的盈利模式还是一个正三角，数据提供在最基层，这是我们获得收入最多的，中间是数据解读，顶端是咨询服务。但是利润是一个倒三角，咨询服务的利润非常大，而数据服务的利润空间并不大。我们目前还是会保持这样一个三角的形态，我们希望的就是这个三角不要这么尖，要变得钝一点。所以发展多产品的整合是我们坚定不移的发展方向。
         内部产品，既是竞争，更是互助
         田涛：在公司，各个产品是相互竞争、相互支持的。我认为这也是CTR文化特别好的地方，我们在内部有竞争，但是在竞争之外，更多的是支持与互助。当某个总监发现其它产品市场机会的时候，都会特别有积极性的介绍给相关的部门，支持他们获得这样的机会。
         今年，我们也调整了公司内部业绩考核标准，对于一个总监来讲，他完成本部门的营业额是一部分标准，我们还会把它的业绩指标和全公司的营业额完成情况挂钩，这样总监对全公司都会更有责任感，而不是仅仅针对他自己负责的产品。
         辛苦的市场研究行业
         田涛：工作量、工作强度和工作压力逐渐明显。主要原因是市场发展得太快了，公司还没有足够的人员面对这样的发展速度，另一个方面是公司还没有足够的资源，为员工提供最好的支持。我们希望八个字：轻松工作，健康生活。“绿色增长”是我们未来的一个目标。目前
        采取的减压措施是，电脑等硬件工具不断更新、增加了工间操、心理咨询师，更主要的是招聘人才，补充我们的人力资源。
         协会还很弱小，需要大家共同支持
         田涛：协会为行业做了很多的工作，我们都抱着非常尊敬和尊重的态度，协会的很多员工，是抱着一种公益心去工作的，压力很大，收入也不高。我们也没有想过要把协会办成很好的盈利性的协会，所以我想，大公司应该带头，多支持行业协会的发展，多给一些精神上的，和物质上的支持，让他们有足够的资源去发展。
         我们的行业协会还很弱小，需要大家共同的支持。
                                                       央视的老员工
         
         赵梅——媒介智讯研究总监
         从广告监测到媒介智讯
         赵梅：产品名称从“广告监测”到“媒介智讯”是有一个过程的，最早我们这个产品只是给广告主提供他们广告计划是怎样的、广告播出是怎样的、广告是否如期播出，所以监测的成分比较多一点。]
         99年，我们将广告刊例的收集放到数据当中，这样就知道了整个广告市场的容量和变化。给客户做广告消费研究的分析。
        另外我们还比较早的认识到，媒介形式的增加对整个广告市场的变化，是有很大的影响的。以这个思路，在一定技术支持下，我们又拓展了户外广告、广播广告、楼宇电视广告、报纸广告的监测。
        在媒介智讯的改善上我们更多地采取的是TNS的思路，两个方面的影响，一个是我们在国内与客户沟通的时候，发现客户不仅仅需要我们提供广告监测数据，还需要告诉他们数据的含义、告诉客户媒介策略是否正确、今后应该怎样操作，等等。客户要求的不断提高和扩大，对我们的研究水平是一个挑战。第二个方面，TNS本身在监测方面的一系列产品里面叫做MEDIA INTELLEGENCE，这里面就提到了类似于智囊服务的东西，富含智慧的情报信息，这跟市场对我们的希望是比较匹配的，在这个基础上，我们就从TNS的基础上，引伸过来这个概念，成立CTR媒介智讯MEDIA INTELLEGENCE。这就把我们原来定位的数据提供商，提到了一个给客户提供解决方案的，至少是一个富含智慧信息的一个定位。这种转变跟市场是比较合拍的。因为树立了这样的BRANDING，我们在很多数据的评估上面都有一些扩展。
         关注新兴媒体
         赵梅：比如去年我们在新兴媒体的变化上面，开了新兴媒体研讨会，我们很快还会推出新兴媒体白皮书，原来我们更多的是做广告的投放研究，我们发现现在的传播更多的是基于内容的传播，我们的新产品就是基于内容传播的，比如新闻监测，植入式广告。随着广告数量的增加，大家对硬广告的排斥逐渐增加，可能对植入在内容中的广告更加容易接受。
         关注软性广告
         赵梅：我们总结，投放广告需要研究两个方面，一个是在广告的有效性上不断地做研究，另一方面就是这种全媒介的整合营销，在整合营销里面要更多地考虑公关宣传活动，原来国内的公关更多的是外企在做，主要注重的是执行，对效果评估没有一个统一的规范和标准。 我们也希望我们的新闻监测在国内市场建立起公关宣传的评估标准，帮助客户看到他们与对手在公关宣传活动上的此消彼长的状态。国外的公关宣传活动，比如在汽车新上线的时候，新车型上市的时候是比较频繁的，这些公关活动跟传统的广告活动都是比较明显的战略策略。搭建在我们已有的广告理解上面，在扩展至对公关行业的理解，我们都已经有了一些经验的理解，相信会有比较好的前景。
         植入式广告的发展
         赵梅：植入式广告是我们对电视媒体研究深化的一个方向，电视媒体本身已经出现了强的越强，弱的越弱的情况，这不仅是竞争的结果，也跟大家的收看习惯有很大的关系。原来有50个频道，大家是从头看到底，每个频道都有被接触的一个可能，现在是说我最爱看得就那三个，我直接就跳到那个频道。这样的话，很多频道虽然数量还存在，但是所有的收视群都是相对稳定的，频道以什么吸引观众，就是节目，大家终归还是要跟着节目走，从这个角度，我们对节目的分析也要更细，我们在节目研究上也慢慢在做一些分化。
         新闻监测的发展
         赵梅：新闻监测是集团在做的很多年的项目，在欧洲，电波媒体的新闻监测市场占了70-80%的市场份额。我们去年对这个技术有了更多地了解和学习，我们也想把这个产品引进中国市场。新闻监测，我们原来想是新闻类节目的一个出口，包括有新闻节目的栏目的分析的方向，可以看到他们在新闻节目中是怎么表现的，还有很多情景剧，娱乐节目，更多是娱乐节目的出口，他在娱乐节目里面搭载着广告信息，我们对他做一个评估。
         媒介研究公司要与媒介行业的发展互动
         赵梅：我们也想，将来的数字电视的发展，手机平台的发展，我们都会跟上他们发展的步伐，不会因为传统电视的份额太大，我们过分的依赖于他的变化，受到太多的影响。
         最为媒介行业的研究公司，我们应该与行业互动发展。关心行业的变化趋势，调整我们的业务方向。
         
        为客户提供一站式服务
        祁伟——个案研究总监
         央视的个案研究：媒介研究是主体，但不是唯一
         祁伟：个案研究是代表分析能力和研究能力的，个案研究是能够帮助ctr更具有行业竞争力的一个产品。
         个案研究是研究内容最广泛的产品，ctr的个案研究也绝对不仅仅局限于媒介研究，但是媒介应该是我们最强的产品。市场研究个案是在媒介之外挖掘新的空间，不是连续性数据，我们是在连续性数据的基础上，去回答连续性数据无法回答的问题，这些都是个案研究。
         央视的媒介个案研究：更具竞争力
         祁伟：我们现在所做的媒介个案，比其他公司更加具有竞争力，就是因为我们能够跟我们的连续性数据整合，例如，我们的广告跟踪做得比较专业，就是因为我们有收视率，MI, 等产品。
         为客户提供一站式服务
         祁伟： ctr可以用一个项目回答客户的多个需求，这就是我们提到的“一站式的服务”。如果个案部门与媒介智讯合作，可以回答任何媒介和品牌管理的所有问题。
        于其他公司相同或相似的业务，我们的竞争力体现于服务和报告的深入程度。每家公司都有自己的竞争力，我并不是说我们的报告就比别家公司的好，但是我们报告得到客户的认可，我们的客户保有率非常高，所以我觉得我们的服务还是不错的。当然，我们现在增长的速度很快，我们大客户的保有率是百分之一百，而且我们有很多的新增客户。
        如果我在赢得一个客户的同时丢失一个客户，我是没有办法这么快增长的。所以我们觉得我们服务的质量是不错的。老客户认可，新的客户加进来，我们才会有增长。
         个案研究的产品类型和涉及行业
         祁伟：我们的个案研究，产品类型，涉及顾客满意度，神秘顾客，产品细分，品牌测试，产品定位，很多，定性研究。
        行业包括，汽车，电信，快速消费品，医药，还有一些旅游和金融。
        主打的业务是电信和快速消费品。
         每年都有新突破
         祁伟：我们每年都有自己新的突破，05年我们突破的产品是广告效果和品牌健康表现追踪，我们最大的突破在中国移动。05年还有一个突破是新兴媒体，分众，等等，几乎包括中国所有的新兴媒体，它构成了我们很大的资源。06年，基于上面的产品，我们也会有所突破，比如access panel，户外广告价值评估体系，目前我们还在试验阶段。
         我们另外一个很有竞争力的方面是我们的OPERATION NETWORK, 中国因为很大，CTR能够保持目前运作的网络，在目前比较成功的基础上，还能够想出新的方法进行出新。
         
        央视最吸引人的地方
        祁伟：央视最吸引我的地方，是我有机会能够发展我自己，能够证明我的价值。
         对人才的需求
         祁伟：其实做个案调研，学历不是一个最重要的指标。我觉得对市场的洞察，关心和个人的勤奋是最重要的。
        就像中国很多创业的老板一样，他可能没有太高的学历，但是他们很勤奋，很细心观察他们所从事的行业，这样就可以给客户一些有价值的建议。对于我来讲，我们有很多不同的职位，需要不同的人才，但是每个人都需要能够为公司做出贡献才行。
         
        管理层掌舵，全公司齐心
        祁伟：公司管理层，比如说陈总，是公司非常有远见的掌舵人。行业每年的增长率是20%， 公司每年的增长率会超过行业的平均增长率，这是公司市场份额增长的一个非常重要的指标。随着我们的营业额的继续增长，基数越大保持行业平均增长率的难度是很大的。
         陈总会花很多时间来挖掘行业新的增长点，公司的很多新的增长点都是她挖掘的，决策的。她的决策会帮助公司的每一个部门得到成长，当然在这个过程中，我们也会提供建议和意见。
        她作为领导者，发觉这是一个非常好的点子，或者是非常有价值的一个产品，然后用很高的效率推出。

        全国读者调查
        沈颖——全国读者调查总监
         
        全国读者调查产品介绍
         沈颖：我们产品的全称是：全国读者调查，英文是CHINA NATIONAL READERSHIP SURVEY, 
         全国读者调查是CTR在中国大陆进行的关于居民媒体接触习惯、产品和品牌消费习惯以及生活形态的同源连续性大型市场调查。全国读者调查覆盖全国36个城市15-69岁的消费者，年样本量为81，100个，调查的媒体包括全国以及地方的近400家报纸，约200份杂志，近300个广播，400多个电视频道和约100个网站。
         
        全国读者调查的外延
         沈颖：虽然我们的名字是全国读者调查，但是我们的产品不仅仅局限于读报这一个部分，在我们的调查过程中，可以得到报纸，杂志，电视，广播，互联网，电影院和户外广告的受众习惯和行为研究。同时我们的调查也包括，家庭及个人耐用消费品，医药品，食品以及日常家庭用品和服装鞋类，餐饮，信用，投资，旅游和家政的消费活动信息，以及受众的生活形态分析。
         调查方法
         沈颖：我们的调查方法是面访和置留问卷相结合的方式。面访时，为避免读者在选择阅读报刊时的序位偏差，报头卡的排列按全国性报刊，地方性报刊以及拼音字母顺序轮换。抽样方法采用PPS(概率与规模成比例)的抽样方法，以保证抽中的样本真实的反映被调查城市的居民消费情况；由中心统一控制的非访问员操作的冲过程，确保质量将度和对被访户的有效接触。
         央视自己的全国执行网络，保证质量
         沈颖：在所有的城市中，执行人员都是央视自己的员工，没有外包的业务。这也是我们区别于其他公司的一个特点，我们在全国36个城市有工作站和督导，可以确保我们数据的质量。
         
        产品对央视整体的战略意义
         沈颖：我认为我们的产品在央视的整个体系中是比较具有战略性的，央视是全国最大的市场研究公司，业务覆盖到全国每一个领域，报纸平面做的好不好，首先会说明我们到底是不是行业里的NO. 1， 还有一个方面，公司网络的覆盖面有多宽，对公司整个的发展都有很大的战略意义。央视现在全国36个城市的运作网络的建立，都是在全国读者调查网络的基础上建立起来的。
         核心竞争力
         沈颖：我认为有二方面，一是运作网络，36个城市的运作都是我们自己完成的。；二是我们数据发布是一年7次，每两个月一次。还有就是问卷的设置和修改上，我们会根据市场的变化及时做出调整。
         选择央视的理由
         沈颖：一是领导。陈总是一个非常好的，很难得的领导，特别开明，智慧，也很大度。跟这样的人合作，感觉很愉快，自己也有发展的空间；二是积累经验。我来的时候央视还是一个国营公司，没有跟TNS合资，可以看到一个公司如何进行合资，这个过程当中也会积累很多经验。对我而言，经验就是财富。
         合资后央视的变化
         沈颖：跟国际化接轨。体现在公司在制度方面，在一些考核机制方面都越来越健全，越来越正规。各个部门与每位员工的职责更加清晰了。
        另一个是员工的工作心态变化，在大公司里面更强调的人的职业素质，更加强调人的角色分工。
         
         对员工素质的要求
         沈颖：我们对大团队的要求是职业化和专业化和团队精神。专业要对口，如统计，社会学，市场，广告等。
         
        全国读者调查部门下一步的发展规划
        沈颖：公司对我们的业务拓展和营业额也是有要求的，为此我们要想出一些新的思路，新的增长点，如商务人士调查、青少年调查等。我们希望每两年都可以推出新产品。

采访/撰文：臧晔

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