采访/撰文：刘向清

上海交通大学毕业，与RI的偶然合作造就了今天的Insight CN，中间的起落、挫折没有让孙浩先生改变早已认定的商机，执着至今，我们谈的更多的是软件，聊得开心的是技术、是前景.尽管电波也传递了嘈杂和断续，最终都无法阻挡一个历史悠久的软件公司创新不停的步伐 正如孙总所言：愿网络调查这种新的方式，成为行业做大的推动力 。
        技术和样本服务公司：
        孙浩：我和我合伙人陈力都先前一直从事IT业,我俩是做技术出生，专长搞软件开发。我们在2000年研发网络调查的软件，03年成立公司开始做网络调查。说实话,我俩不认为自己创办的是一个调查公司，而是把它定位成技术兼样本服务的多元化高科技的研发公司。因此，公司主打业务首推“软件开发”。至今，我们为客户仍提供这方面的服务。
         客户群
        孙浩：我的客户大都为调查公司或广告公司。其中调查公司占大部分，约75%。如AC尼尔森、GFK、TNS、益普索，电通，ADK等世界知名的公司。这些客户在完成工作时除了用自身的系统外，时常借助我们的平台。因此，我们有幸成为这些知名企业的“定牌”外包服务商。
         源于RI
        孙浩：2000年，华南国际RI找到我们为其研发一个网络调查软件，打算专卖给他的客户，或许生不逢时，（RI）和客户的这单生意最终没能成功。但我和我的合伙人陈力却一致觉得这是个有前景的产品，应该可以当门生意来经营。于是在03年我们创办了自己的公司重新研发当年被RI弃用的软件。
        Q：所以我上你们的公司网站看了一下，起初有点模糊，一直想问：“到底您的公司属于网络调查公司？还是刚才您提到的技术服务，软件开发公司，现在咱们业内也有这样的公司。”
         历史最悠久 最多公司认可
        孙浩：早在2000年我和我的合伙人就开始自主研发调查软件，并在2003年公司创办后重新升级服务系统，之后的工作就是招募样本。那时的市场上还没一家公司运用调查软件。如果从行业历史发展来评定的话，我们肯定是市场研究领域中的领跑者。其次就是我们自己的样本的管理，从03年、04年开始至今已基本累积了已经上千个样本。公司的服务因而也多次获得AC尼尔森、TNS等大公司的认可，把工作做精做细是我们一贯的服务宗旨。
         本土化优势
        孙浩：目前我们为调查平台独身打造研发的软件已升级至第二个版本，当初在设计上我们以本土化为核心，结合样本管理的需求及特点力求做到完美，为今后推广应用打下基础并得到客户的一致好评。而今，公司每年拓展市场的份额越来越大，业务量不断攀升，“技术创造收益”是全体同仁心中默认的领航灯。软件系统不仅综合公司内部业务，项目数据收集，清洁，样本管理等几大工作模块外，且体现了本土化服务的优势。在这个平台上不但能够化解我们在执行项目中99%的问题，而且还能帮助同行排除技术上的“疑难杂症”。
         不同于别家的样本管理逻辑
        孙浩：公司对样本管理上有自己特别的逻辑。通常，在行业里常用的做法是有偿答卷。对答卷者的回答会用信用度来衡量。比如说这人信用度比较高亦或低等方式。但我们的做法就比较复杂，除上述外，还有其他一些管理方式。如：每人的奖励有别，评判参照答卷者的信用情况和资源潜力来恒定其价值。我们对参与者个人属性的认证情况，有自己的价值度，信用度，以及活跃度等指标来进行维护和管理，综合那么多的条件去认证每位参与者的真实情况，以此来抵制商业调研项目中的虚假成份。说白了，系统有认证会员和非认证会员之分，依据每位参与者个人的属性情况所获的指数不同，自然得到价值回报也不等值。所以样本管理体制非常的复杂。
         宗旨――成就更多的网路调查公司
        孙浩：调查公司可以用我们的系统来管理他的样本，同样我们和同行之间都不是竞争者的关系。包括现在有些公司跟我们合作，就用我们的系统来管理他的样本。事实上，就是把我们多年累积的样本管理经验用做于其他公司的一些样本管理。假设，如果每个公司都用我们的软件管理他们的样本即可节省时间提高工作效率。反之，无论哪个调查公司，只要安装管理系统，他都可以成为一家名副其实的网络调查公司，在技术上服务于人是我们为之努力目标。希望通过技术和样本服务，提升网络调查能力，将先进的管理软件覆盖应用到中国所有的调查公司。使他们能直接用系统来进行项目创建、问卷设计，然后数据收集、样本管理。在未来，随着网络调查方式的普及，它将成为整个调查行业发展的新坐标。
        目前大部分的本土化调查公司，因不具备软件开发的能力而仅仅是一个咨询公司，他们对这方面不太了解，也不太自信，我们提供的管理软件能为这类小型同行在业务经营上减少成本提高效率，为推动中国市场调研的发展出谋划策。
         万言网的尝试
        孙浩：我们只做网络调查，现有员工32人。有软件开发，有项目执行，有客户服务，有销售，有市场，除了行政之外，还设专门的内容部门，我们的内容部门做了一个民意调查的网站，叫万言网，www.wanyan.com。它是我们一个新的尝试，即推出一个免费的民意调查平台。现阶段还处在一个尝试的培育期，每天有不少新增用户。
        我们希望网络调查这一新颖的方法，能被更多的社会大众所接受，而不仅仅是在业内使用的一个工具。纵观全球调查业，运用网络调查来获取数据的方法在国内还未普及，而我们希望它成为更多大众及媒体熟悉的一种方式，只有对整个行业有益，公司业务量才能做大。
         第一，希望通过它能对社会有一定的影响，因为民意调查的概念在中国比较敏感，也做的比较少，但它肯定是发展趋势，为此我们做这方面的尝试，希望对于中国的媒体大众能够产生一定的影响。
        第二，希望创建一种新的样本招募和管理方法，不提倡有偿招募。让每位参与者完全建立在兴趣上进行网络调查和商业调查，只有这样调查所得的准确度才会最高。这也是我们推出万言网所要实现的目的。
        第三，希望能够创新。创新需要一定的基础，如果说我们现在入不敷出或者没有足够的业务量做后盾，创新只是空谈。公司目前发展比较稳定，我们希望在行业当中充当领路人。我们坚信只有创新，才能在行业中长久生存。
         技术创造收益
        孙浩：我们公司有个口号“技术创造收益”，以经营角度来说，公司希望通过技术来创造我们的收益。作为管理者的我希望创新能成为公司长久的文化。在样本管理方面，我们能够做出一些别人还没有做过的，或者是我们认为合理的东西，这就是公司全体同仁为之认同的企业文化。
         终极目标――领先的网络调查服务提供商
        孙浩：领先意味着争当行业“第一”，只有实现这样的一个目标才可以服务于大多数的调查公司。比如说在市场占有率方面，能不能成为第一名？但我认为最关键的还是看公司是否拥有精湛的技术，广阔的平台和先进的理念。只有获得更多同行的认可，你才能够成为第一。
         行业做大
        孙浩：如果说你在某一部分领先的话，那它就能成为你立足圈内的资本和优势。把这个行业做大，应该是大家共同努力的目标。只有将行业做大才能达到双赢。那么如何才能做大呢？一直是我们思考的目标，我个人觉得创新是基础，网络调查就是一种新的业态，将成为这个行业发展的推动力，我深信它定能一鼓作气带动整个产业的发展。
         协会的期望
        孙浩：希望协会能定期举办会员沙龙，将新的资讯及时传递给我们。据了解，ESOMAR几乎每月组织会员交流，并设立各种主题在不同的国家举办。如：ESOMAR虽在欧洲，但我每月都可以接到他们的杂志以及一些信件，作为会员我可以及时得到新的信息，以便有选择的出席一些相关会议安排。我们真诚的希望（CRMA）今后能组织一些会员交流活动，促进各会员间的联谊。所谓“众人拾柴火焰高”，只有人人参与协会发展才能壮大。         
        孙浩简历
        拥有市场营销及咨询12年专业经验，
        是中国最早从事网络调查软件及服务的人士。
        创建InsightCN 前，孙浩曾担任门户网站主管，软件开发公司咨询总监。
        通过InsightCN的经营，孙浩创造性地在中国的样本招募和管理上提出并实践了大量适合于中国本土的方法和手段，并且成效卓著。

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