大家好，我叫时力俊川，我来自浩顿英菲，时间优点尴尬，很多人都还没有回来。

我今天给大家带来的是品牌粉丝社区，品牌粉丝社区实际上在这些年大家都在做，只是叫法不一样而已。简单说就是把你所需要研究的人群集中在一个小的社区里，让他们在这里面为你研究做一些服务。全方位把握消费者的所想所为。如何去把握所想，如何了解他们的所为。我们主要是分三块，第一个是如何在社区里把握他们所想，第二个是如何把握他们的所为，第三个是怎么让他们在社区里能帮助到您什么。

这是传统经典的5Ps，消费者、产品、渠道、广告、价格，这几种都是不同的部门来管的，那么在我们的网络调研社区里，这5P都可以同时做到，因为都是针对消费者的研究。在这个社区里面，如何去做研究呢？第一块是定量的，我们有一个非常好的问卷编辑系统，是可以做研究的，当你需要做研究的时候，问卷的单选、多选、多媒体展示都没有问题。然后是定性的，我们可以邀请我们品牌的粉丝在一个时间段大家花两个小时时间去讨论，当然也可以实现各种多媒体的东西，包括实时的，日记形式，随时随地你可以上传投票，大家可以在论坛里讨论，包括我们不断地做线下的邀约，他们的回复率都很高。

5P我不可能一个一个讲，所以我临出一个P，就是品牌这方面。我们一直在做在线的业务，关于消费者在网络上回答问题，我每年光是我个人就会经手差不多三百多个。这里我拎出来的这个P是厨房里的用品，像电磁炉、电饭煲之类，我们经常会遇到的是如果我的电磁炉、电饭煲要做一线市场的话，我们会主要研究一线的消费者，所以我们会要求一线城市的厨房，但是经常会出现的情况是这样的，它也是一线城市的住房，我们经常会遇到有很多有经验的研究员跟我说，我要一线的厨房，厨房面积要达到一定的标准，很有可能是这样，而且这个厨房还有一个吧台，但是它也不能达到用户的要求。非常有经验的研究员会说我能找到一线城市的厨房，一定大，而且很干净，那就是这样的厨房，这样的厨房也不是客户想要的。客户要的是这样的厨房，我们的粉丝社区里会不断地记录我在使用产品过程中，你是在什么样的使用环境，所以我们很了解用户在什么样的厨房使用我们的电饭煲、电磁炉之类的，而且他使用过程中会遇到哪些麻烦。像咖啡机、豆浆机、洗衣机，他会不断地告诉你，这些东西就是通过定量、定性、论坛投票，他自己遇到问题就上传。我们全国定性在消费者家里待3、4个小时已经不得了了。但是在这里消费者在网络社区跟你共同待一年、半年，他会不断地告诉你他在使用过程中遇到的问题，通过他们的阐述，我们能实现我们产品的创新和优化。

成功的网络社区需要具备的是我的网页必须一目了然，消费者上去必须知道我在哪儿做调研，在哪换礼品，在哪儿上传照片，你必须要有一定的年信，奖赏要方便，你必须要有一个简单操作的后台。这是举例说我内容的有序，我们一直在维护一个医生的社区，我们每天都会给这些医生提供相关的行业资讯。这是管理，我可以知道我现在要上传哪些项目，我每个项目收集的情况，这个在后台都是可视化的。这个是奖励，其实大部分很少做，公司就会说实际上你就是给收访人钱，但实际上我们做了这么多年，钱真的不是受访者拿着，他得到的是东西，我们的礼品保证了多样化，跟另外一个礼品网站合作。这是讲的是所想。

所为是我们浩顿英菲有所突破的地方。我们前面了解了我们的受访者的人口特征，年龄、性别、消费心态，但是消费者实际上还是不够清晰，我们如何让消费者在我们心目当中更加清晰呢OK，我们的受访者在进入了品牌粉丝社区之后，我们都会要求装一个软件，这个就是大家有协议的，我们会记录他在网络上所有的行为，这个软件我们也一直在不断地做优化，可以识别很多好的技术。这是我们某一个社区的粉丝在某一天早上11点20到11点30的浏览情况，这些都是非常好的记录到他的网络跟踪。我们可以知道他看过什么，哪些是他的触点，了解了他的网上行为之后，我们知道了他的兴趣爱好，所以我们会加上标签，我想标签这个词大家今天听得是最多的，我们也是可以加标签，而且这个标签会根据客户的要求，我们去定制化标签，让我们的受访者通过网络行为的分析，让受访者更加高清地出现在受访者面前。

最后一块就是非常重要的一块，品牌粉丝社区能帮助到您什么？网络社区是一个集中的平台，可以集中地解决5P的东西，我们以消费者为中心，能够高校地和消费者互动，实时了解消费者所想，这是传统网络社区，包括我们浩顿英菲做了这么多年所累积下来的经验能够做的东西。这两年我们不断地通过网络监测的行为，让受访者在我们面前更加立体化、更加清晰。浩顿英菲在这么多年，实际上一直致力于在客户与消费者之间建立一个非常好的桥梁，这个网络社区就是我们建立了一个又通畅又快速的一个桥梁，希望大家喜欢，有任何问题的话，可以随时问我，谢谢！