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始终以用户体验为先
发布时间:2017-04-07  访问量:163
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作者:Roddy Knowles,Research Now



过去一年中,我发现有越来越多的人在谈论尊重研究参与者的重要性,以及如何确保为其提供更优质的体验。  这是非常好的现象。  尽管在与此相关的对话交流中,很多客户都会点头称是,但他们之后提供的问卷却较以往的篇幅更长、认可度更低。与此同时,我也发现越来越多的客户已不再倾向于“夸夸其谈”,而是更看重“付诸实行”。

通过借鉴我们在研究过程中整合的数据,我总结了三大关键要素。如果您有意加入我们的行列,牢记这些要素可确保您始终以用户体验为先。  适逢其时,欢迎您的加入!

1.为移动而生

我们的研究显示,基于移动设备(智能手机和平板电脑)的响应率为 25%。就某些市场而言,人们通过移动设备作出响应的比率更高,比如美国 (39%)、中国 (33%)、澳大利亚 (39%) 等。  对于任何在研究中支持移动通信追踪的人员来说,这些数据不足为奇。  由此可见,我们完全有必要采用基于响应率及移动优化设计原则的调研平台,从而确保受访者能够通过智能手机轻松作答。  如果这些平台适于智能手机,也就一定能够适于平板电脑或 PC!

2.以人性化方式设计问卷

就针对移动设备开展的设计工作而言,我们面临的一项严峻挑战在于屏幕的实际可用面积。  相比 PC,我们可在移动设备屏幕上显示的字数明显更少。  对此,我们可以从正反两面来看待。  对于坚持使用令人生厌的大型方格(坦白说,这种网格即使是在 PC 上运行也很麻烦)的人而言,这是一个“不幸”。  但好的一面是显示字数的减少会迫使研究人员设计更好的问题。  我们通过研究发现,促使人们放弃参与调研的两大关键因素与问卷设计不佳直接相关。  41% 的受访者表示,如果调研中涉及的话题索然无味,他们便会不再参与其中。  而 51% 的受访者则表示,他们放弃参与调研的原因在于,问卷中存在大量赘述的内容。  这说明什么?  说明我们需要打破常规,不再以研究人员的口吻提出问题,而是以更具人性化的方式来设计问卷。  没错,研究人员也可以展示人性化的一面!

Q1.您更倾向于回答以下哪些问题?

  1. 请回想您在过去一个月内了解到的任何广告(比如通过电视、博客、杂志、网络等渠道推出的广告),再从下表中选出让您印象较深的品牌。
  2. 您近期见过哪些品牌的广告?

如果您选择后者,那么恭喜!您非常人性化,就像研究参与者一样。  如果您选择前者,那么我们有必要好好谈谈这个问题。

3.以坦诚、合乎常理的态度看待时间投入

62% 的参与者表示,完成调研所需时长与他们最初获悉的情况严重不符,这让他们不得不选择中途退出。  对此,谁又能责备他们呢?  我们必须坦诚地告知参与者,需要多长时间才能完成调研。同时,我也会尽量说服调研人员,要根据智能手机而非 PC 测试所得结果制定预期 LOI,或至少按设备类型加以调整。  如果我们要确保数据质量,就应该让人们了解,他们预计要投入多少时间才能完成调研。  其他研究表明,越靠近长篇调研的结束部分,参与者完成调研的态度就越草率。  如果参与者本以为调研只需 20 分钟便可完成,结果却要花 30 分钟,那么,谁能责备他们在最后 10 分钟内草草了事呢?  我不能,你也不能。

我们希望在未来数月中,深入分析通过本研究获取的数据,进一步改善用户体验,确保始终以参与者为先。  请加入我们,一同为达此目标而奋斗。

Roddy Knowles

Research Now 移动产品研究部总监

Roddy 坚持强调的概念在于,如何运用(以及如何不运用)移动技术开展市场研究。  他在业内积极呼吁,要改进开展移动研究的方式,要发掘并支持采用富有创意的方法来集成数据流,力求在研究过程中运用前瞻性思维及以参与者为中心的方案。 





文章转自:grbnnews.com



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