作者:Roddy Knowles,Research Now

过去一年中，我发现有越来越多的人在谈论尊重研究参与者的重要性，以及如何确保为其提供更优质的体验。  这是非常好的现象。  尽管在与此相关的对话交流中，很多客户都会点头称是，但他们之后提供的问卷却较以往的篇幅更长、认可度更低。与此同时，我也发现越来越多的客户已不再倾向于“夸夸其谈”，而是更看重“付诸实行”。

通过借鉴我们在研究过程中整合的数据，我总结了三大关键要素。如果您有意加入我们的行列，牢记这些要素可确保您始终以用户体验为先。  适逢其时，欢迎您的加入！

1.为移动而生

我们的研究显示，基于移动设备（智能手机和平板电脑）的响应率为 25%。就某些市场而言，人们通过移动设备作出响应的比率更高，比如美国 (39%)、中国 (33%)、澳大利亚 (39%) 等。  对于任何在研究中支持移动通信追踪的人员来说，这些数据不足为奇。  由此可见，我们完全有必要采用基于响应率及移动优化设计原则的调研平台，从而确保受访者能够通过智能手机轻松作答。  如果这些平台适于智能手机，也就一定能够适于平板电脑或 PC！

2.以人性化方式设计问卷

就针对移动设备开展的设计工作而言，我们面临的一项严峻挑战在于屏幕的实际可用面积。  相比 PC，我们可在移动设备屏幕上显示的字数明显更少。  对此，我们可以从正反两面来看待。  对于坚持使用令人生厌的大型方格（坦白说，这种网格即使是在 PC 上运行也很麻烦）的人而言，这是一个“不幸”。  但好的一面是显示字数的减少会迫使研究人员设计更好的问题。  我们通过研究发现，促使人们放弃参与调研的两大关键因素与问卷设计不佳直接相关。  41% 的受访者表示，如果调研中涉及的话题索然无味，他们便会不再参与其中。  而 51% 的受访者则表示，他们放弃参与调研的原因在于，问卷中存在大量赘述的内容。  这说明什么？  说明我们需要打破常规，不再以研究人员的口吻提出问题，而是以更具人性化的方式来设计问卷。  没错，研究人员也可以展示人性化的一面！

Q1.您更倾向于回答以下哪些问题？

1. 请回想您在过去一个月内了解到的任何广告（比如通过电视、博客、杂志、网络等渠道推出的广告），再从下表中选出让您印象较深的品牌。
2. 您近期见过哪些品牌的广告？

如果您选择后者，那么恭喜！您非常人性化，就像研究参与者一样。  如果您选择前者，那么我们有必要好好谈谈这个问题。

3.以坦诚、合乎常理的态度看待时间投入

62% 的参与者表示，完成调研所需时长与他们最初获悉的情况严重不符，这让他们不得不选择中途退出。  对此，谁又能责备他们呢？  我们必须坦诚地告知参与者，需要多长时间才能完成调研。同时，我也会尽量说服调研人员，要根据智能手机而非 PC 测试所得结果制定预期 LOI，或至少按设备类型加以调整。  如果我们要确保数据质量，就应该让人们了解，他们预计要投入多少时间才能完成调研。  其他研究表明，越靠近长篇调研的结束部分，参与者完成调研的态度就越草率。  如果参与者本以为调研只需 20 分钟便可完成，结果却要花 30 分钟，那么，谁能责备他们在最后 10 分钟内草草了事呢？  我不能，你也不能。

我们希望在未来数月中，深入分析通过本研究获取的数据，进一步改善用户体验，确保始终以参与者为先。  请加入我们，一同为达此目标而奋斗。

Roddy Knowles

Research Now 移动产品研究部总监

Roddy 坚持强调的概念在于，如何运用（以及如何不运用）移动技术开展市场研究。  他在业内积极呼吁，要改进开展移动研究的方式，要发掘并支持采用富有创意的方法来集成数据流，力求在研究过程中运用前瞻性思维及以参与者为中心的方案。 

文章转自：grbnnews.com