赵新宇：稳住，我们能赢

抗“疫”专题系列之一

随着疫情在中国境内已得到较好的有效控制，中国也最早正式进入了“后抗疫时代”。时下全国复工复产正在有序推进，中国经济已经开始逐渐步入正轨，人们的生活也越来越恢复常态朝着一个良好的势头发展，整个社会在恢复活力。尽管全球其他国家的疫情还没有完全得到有效控制，全球的经济复苏会相对延迟、滞后，由此将带来中国经济、中国市场未来一段时间内的新变化。面对不断变化的新形势、新格局，市场研究行业的同仁们又是如何面对挑战积极应对的，近期CMRA协同各位同仁一起进行了广泛、充分的沟通。

CMRA在线采访了近40家企业负责人，大家交流了对待新情况的经验，通过收集各地的信息-汇总-交流中分发-反馈-再汇总-再分发……循环往复。大家通过交流纾解了长期压抑的紧张情绪，缓解了压力，提振了信心，也互相学习到了很多的做法，达到了良性的沟通与学习的效果。尽管遭遇疫情波折，受访企业对中国市场调查行业的长期趋势仍然看好，同时感谢CMRA协会带来的关怀，普遍认为这样的沟通形式有价值、有温度、有效果、有担当，表示“越是在困难的时候，越要支持协会（CMRA），共度难关”。

尽管疫情扰乱了正常的经济运行节奏，对中国市场研究行业发展产生了一定影响，但多数受访企业认为，疫情对行业的冲击是短期的，中国市场调查行业长期向好之势不会发生改变。

作为中国市场调查行业平台的CMRA，尽全力让更多的行业从业者了解各地、各层次、各类型企业的良好经验。

今天（五月二号）是国际市场调查日，从本期开始将连续推出“抗疫”专题。第一篇推出赵新宇会长的专访，围绕市场研究行业该如何固根基、求发展，审时度势，与时俱进等话题，为各位同仁传递一种希望：我们将最终打赢这场战“疫”。

一、对未来市场研究行业的基本判断

赵新宇会长首先强调的是宏观的、具有决定性意义的概念——市场基本面。对于调查行业来讲，我们的市场基本面是什么？

各个国家的市场研究行业产值与经济发展总量有相应的比值关系，如果这个比值关系是一种趋势，中国市场研究行业仍然存在很大的增长空间。与发达国家相比，中国市场研究的行业的规模在中国经济的比重很低，说明行业还属于朝阳时期，这是行业发展的基本面，这个基本面没有变，前景很好，但是新冠病毒疫情对经济（包括市场研究行业）产生了很大影响，但是作为全球第一个从“疫情”走向“后疫情”的国家，中国市场研究行业在经历挑战的同时，也迎来了机遇。

也就是说，保持市场研究行业发展的基本要素没有改变，行业发展的韧性、弹力和空间依然存在，不会因为突发疫情而发生改变。

当然，由于疫情在有些国家还处于不断上升发展的阶段，具体会给全球市场带来多大程度的影响，现在还不好下定论。我们需要清晰地意识到由疫情带来的行业发展的不确定性仍然存在。比如对于行业中占比很小的一些主营海外业务公司，下一步要如何开展海外业务存在比较大的挑战。

因此，总体来说，市场研究行业还是要树立信心，因为在此次经济调整中行业所面临的挑战和不确定性皆有可能成为机遇。在战略上藐视“敌人”，但必须在战术上要充分重视各类挑战，行业同仁们很可能需要在此变化期内快速调整他们的工作方式和工作思维逻辑来适应新的变化

（一）机遇在哪？

这次疫情，虽然对我们是一个很大的考验，但同时也给我们提供了不少的机会。赵新宇会长认为：疫情对行业有双向影响，有显而易见的挑战的同时，也有巨大的机遇，因为我们市场研究行业的主要工作就是分析、监测、总结消费者的行为变化及其趋势，而因为有疫情，消费者的消费行为发生了很大的变化，客户要掌握这些变化，对于行业而言这是重大的商业机遇。

市场研究行业立足的根基就是基于对消费者市场的洞察，不论市场经济景气与否，客户都需要对当前市场当中发生了什么变化、消费群体有哪些变化、消费者的想法是什么、未来消费的趋势在哪、竞争对手有哪些产品、产品优势是什么等诸多问题有一个基本的把握。尤其在市场格局可能发生改变的当下，更好地解决这些变局中客户需要了解的问题的能力是市场研究公司的核心竞争力所在。因此，赵新宇会长认为如何转变研究方式来适应新形势下的行业变化，值得成为当前市场研究公司认真思考的问题。

（二）消费模式的变化

新冠疫情打乱了2020年开年的经济节奏，也快速改变了人们的消费行为，对于市场研究行业来讲，“消费变化最快的时候就是我们行业的机会。”赵新宇会长说。比如，他提到疫情隔离期间许多消费者开始重视社区服务的重要性，大家除了线上购物外，还会通过社区里面的商铺进行购物消费，这种社区消费模式可能会成为未来线下消费的一种变体。这种变化是非常值得关注的，因为客户可能需要了解消费模式的变化是不是会对他们的消费者或者目标市场产生影响？是否需要调整产品或者服务模式，去适应新的目标市场？诸如此类的问题都意味着对市场研究行业来说可能是一个机遇。

总之，对于调查行业而言，经济的枯荣会影响所有行业的发展，而一切的市场变化，尤其是现在这样的快速变化对于市场调查行业是巨大的商业机会。

（三）新的契机正在露头

虽然此次疫情对各个产业冲击较大，但是其中也会出现一些新的增长点，包括在线零售、在线医疗、在线游戏、物流快递、在线教育等将呈爆发式增长。所有这些新的增长点都将反哺到市场研究行业。

此外，由于疫情带来了在线沟通方式的变革，很有可能企业会将原先只在线下进行的工作部分转移到线上，开拓线上的相关业务。

在节流方面有不少企业表示，这次疫情也让他们看到了在线远程办公的可能性，尤其是研究公司可能可以缩减办公场所来节省经济成本和员工通勤的时间成本。

因此，对于市场研究行业总体趋势来讲，“短期冲击不可避免，长期向好趋势没有改变”。

二、先谋求生存，再寻求机遇

赵新宇会长强调在疫情冲击下的市场研究公司，最重要的是谋求生存，其次才是寻求机遇和发展。

（一）求生存

与中国经济的特点高度吻合的是，中国市场调查行业的从业企业拥有分布广、伸缩性强、复苏力强、视野宽、自救意识旺盛，这些特点不会因为疫情冲击而改变。概括起来就是：底盘稳、韧性强、潜力大。

不可否认的是疫情下的中小企业确实面临着比较艰难的处境。赵新宇会长认为当前第一要义是“活下来”时，企业需要优先保证拥有健康的现金流，因为一旦现金流断了，或者生存不下去了，未来还如何谈机会？因此企业保存“体力”是优先级最高的，并且要做好长时间“保存体力”的准备。因为就当前形势观察来看，未必像原先预想的那么乐观——政策一放松，经济一复苏，马上就能回到半年前的状态。经济复苏也是分阶段的，不太可能是一个立马反弹的过程，所以企业还是得在“心理战术”上重视时间的问题。另外一方面，从客户的角度来说，客户也在疫情冲击下受到诸多影响，资金链比较吃紧，他们也需要一段时间来调整战略规划，可能会涉及重新调整预算等等。因而，赵新宇建议同仁们还是需要做好一个较为长期的规划。

当客户在资金上面有压力的时候，确实有可能通过砍、减研究预算的方式来“瘦身”，这对市场研究行业会造成较大的影响。赵新宇会长建议同仁们可以从两方面着手应对这种情况的发生。一方面同仁们需要调整自身，适应变化。大家需要多观察客户们调整战略和规划的方向是什么，洞察客户的需求，为调整自身做好准备。如果说客户有需求将调研从线下往线上转移，那么企业就需要调整自身公司的业务来应对未来新型调查方式的出现。另一方面，就是同仁们需要增强自身的提案能力。以往企业承接项目的方式是客户给什么项目，企业接什么项目，但在未来一段时间内，企业要完成从被动到主动的转变，企业需要主动向客户提出方案来帮助客户深入了解消费者，告诉他们未来发展的趋势是什么，同时积极主动地帮他们做好未来规划，告诉他们应该怎么做才能把握市场先机。其实这种提案能力也是企业自身营销能力的重要体现，让客户能够意识到花在市场研究的这点费用是物超所值，那么客户在做新的预算时自然就不会优先考虑砍、减市场研究的费用了。

对于行业复苏什么时候能回到半年前的水平，赵新宇会长也给出了他的看法：由于整个疫情对经济环境的影响，包括对客户的影响，以及未来市场发展情况的不确定性，现在没有办法进行完全准确地评估，还是需要等疫情慢慢稳定下来后才能给出比较清晰的判断。如果说要调查行业恢复到以前的水平，依目前情况看来，还要有一个复苏周期，大家需要有一个长期的打算。“短则到今年年底，长的话可能会需要至少一年的时间，得到明年的五六月份。”

（二）谋发展

这次疫情让市场调查企业重新思考企业的战略布局、市场定位和资金等问题。有些企业在商业市场研究领域独领风骚，有些企业在政府第三方业务中受益良多，有些企业在技术上不断突破，所有的企业都在积极应对市场变化，根据当下市场调整企业计划，谋划未来。随着复工复产工作的展开，行业复苏势头已经展现。当企业渡过生存危机后，便可以多方位谋发展。

首先，谋发展的第一步是精耕细作。赵新宇会长强调，精耕细作指的是企业做好消费者细分研究。当市场发生变化时，客户也面临一个转变适应期。受到疫情的影响，客户所面临的消费者市场可能发生变化，消费群体也与以往不同，比如以前不属于他们的主要消费群体，现在变成他们的主流消费客户了，那么他们就需要迅速地掌握新的消费群体的特征。这时，前期做好精耕细作的企业就能够及时为客户提供细分用户市场的资料，满足客户对新的目标市场的需求，这对于市场研究企业来说也是谋求新发展的一个方向。

其次，市场研究公司应该拓展政府项目。在当前这个时期，商业项目稍微会收紧，而政府项目可能会有比较好的发展势头。赵新宇会长认为政府项目还是处于一个上升速度比较快的阶段，机会比较多。而且地方政府项目主要是面向本地公司的，更少面向全国性的或者国际性公司，这在一定程度上减少了企业之间的竞争压力。此外，第三方评估会给行业特别是地方性、区域性调研公司带来丰厚的市场机遇。因此，对区域性的调研公司而言，第三方评估是一个非常好的机会。争取拓展政府项目，能够有效帮助企业在这一时期保存自己的体力，为未来商业项目的复苏做好准备。但赵新宇也建议企业在做好政府项目的同时，也不要放弃商业项目。主要有三点考虑，第一是因为政府项目受政策性影响比较大，以人口普查项目为例，人口普查项目每10年一次，从公司经营上来说，不可能只接人口普查类的项目。第二，就是尽量不要把100%的项目都放在一个“篮子”里，俗话说的好“东方不亮西方亮”，政府项目和商业项目并存，才能使企业在任何时期发展的步伐更加的扎实。第三，就是商业项目是比较能够锻炼企业的研究水平，企业在承接商业项目时，能够更快地提高从业人员的研究能力，以期更好地服务于未来的其他项目。

三、充分利用市场研究协会搭建的交流平台

市场研究协会是一个服务性组织，协会也希望能为会员单位提供更好的交流平台和更多的交流机会，帮助所有会员单位共同成长、共同进步。实际上，在疫情影响的状态下，很多公司不知未来方向，也无从谈起，而协会这个平台虽然不能给各个企业具体调查项目，但是通过与各种类型的会员公司的交流，找寻到行业遇到具体问题的共通性，分享解决问题的方法，舒解压力，而增加倾述本身就是减压，在越是艰难的时刻，我们越是要携手共渡，市场研究协会永远是会员们的后盾，支持着各单位共渡难关。

（一）重视交流与分享

正如赵新宇会长在新年伊始接受协会专访《赵新宇：提升行业影响力，开放创新谋发展》时谈到，“协会应该扮演着一个沟通平台的角色，会员能够快速共享行业的前沿信息，了解正在发生的事情，评估同行业内其他公司的发展状况，创造生意机会。”面对突如其来的新冠疫情，行业内的会员们如果需要一个平台去沟通和分享，那么市场研究协会的平台将会随时为大家敞开，协会鼓励所有成员积极交流与共享。赵新宇会长在访谈里用西方工业革命来论证交流和分享对于行业发展的重要性，西方的经济之所以在工业革命之后有了迅速的腾飞，很重要的一点是“知识的分享”。比如蒸汽机研发出来后，便利的不仅是研发者本身，该技术继而推广至整个行业，带动了全社会的迅速发展。而传统中国讲求独门秘籍或世代单传，这可能会带来一定的技术封闭性，对现在这个时代发挥的作用是非常有限的。因此，赵新宇会长强调在这种变化之中，大家在协会这个平台或者其他平台之间的互相分享和支持就变得更加重要。

（二）市场研究行业仍存在很大的增长空间

赵新宇会长反复强调大家一定要认识到市场研究行业的基本面、大趋势是没有变的。中国市场研究行业仍然存在很大的增长空间。行业内的沟通和交流就显得异常重要。大家在交流之中可以更快地了解到未来的发展趋势是什么，针对这种趋势，进而对自身的业务进行调整，以求在发展过程中少走弯路。

（三）“稳住，我们能赢”

在访谈的最后，赵新宇会长总结了在困难时期的三点经验以期能够帮助大家取得共赢的局面。首先就是要“有信心”。大家要相信当前市场研究行业的基本面没有变，发展态势是积极向上的。有坚定的信念能够度过难关。其次就是要“与时俱进”。尤其在当前这个时期，“与时俱进”在当下变得尤为重要，企业一定要跟上时代变化的速度，及时调整自身，不断学习不断前进。最后就是要“放开眼光”。在行业融合发展的大时代下，企业不要只盯着自己的业务模式，一定要有跨行业融合发展的意识，多观察，放开眼光，寻求机遇。

采访/撰文：刘向清 王袁欣