许嘉生：“原点”思维看待疫情影响

抗“疫”专题系列之七

疫情之前，我们都曾是昼夜不舍的赶路人。那个让你开始的理由，是拼劲所有想要抵达的终点。回到原点其实并不可怕，它本就呈现了生命初始的状态，努力生发，自然生长。

我们是参与者，更是倾听者，听内心的声音，让自己醒来。

“悲悯和安稳，才是抵达内心富足的路”。是Kantar中国许嘉生先生“回到原点”的生活态度带来的启发和遇见。

罗曼·罗兰曾经说过，世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清生活的真相后还依然热爱它。Kantar中国区运作总经理许嘉生先生就是这样一位怀揣着英雄主义的人。对于疫情的影响，他心如明镜，实事求是；对于未来的形势，他认清现实，拒绝盲目乐观。在专访中，他坦诚地讲述了线下业务受到的极大影响以及公司采取的应对措施，分享了对于线上和线下两种调研形式的思考，最后诚恳地为中小企业提出建议。

文章观点由专访内容整理而成。

核心观点：

1、 不再是重新洗牌，对某些企业而言是回到原点；

2、 线上的业务量高于线下；

3、 企业节流，减少固定支出。

一、不再是重新洗牌，对于某些企业而言是回到原点

无论是对公司还是对整个调研行业，疫情都带来了极大的冲击。许嘉生坦言，对于公司，一方面线下访问受到很大影响，目前面对面访问的开工率仅在30%～40%，很多线下业务都改为网络或者电话的方式。从4月中旬开始，有一部分面对面的访问通过预约的形式开展，大家约被到指定的场所戴着口罩访问。另一方面，整个业务层面从2月份到4月份也遭受了不小的打击。对于整个行业而言，他估计损失很有可能高达20%～30%。

面对这样的情况，许嘉生表示凯度中国作为国际化的企业，一旦发生任何问题，全球会立即响应并采取措施。公司在很早的时候就全球冻结了全年度的涨薪和招聘。最开始是CEO级别的员工三个月20%的减薪，现在又下降到总经理级别。目前每周都在观察情况，如果疫情影响更大的话，节流的措施可能更惨烈，不排除会裁员。

目前并不知道疫情什么时候结束，同时中国乃至全球的经济都受到冲击，许嘉生认为如今的局面不再是重新洗牌，对某些企业来说，而是回到原点，没有谁能把这个形势估计清楚。“我认为任何乐观的估计都是需要重新考量的，原来很乐观的估计现在看已经不靠谱了，我不认为会更好。我觉得在这个时候，聪明人就不要做任何预测。你要是预测的话，你就往坏的地方预测，千万别乐观地预测。”

二、调研方式更多地转到线上，但线下调研地位依旧重要

从购物到工作，疫情进一步改变了人们的生活方式。越来越多的行为发生在线上，并且成为一种习惯。对于疫情是否会带来行业趋势——线上调研越来越多于线下这一问题，许嘉生的态度十分肯定。他表示公司早已经是线上的业务量高于线下，从访问完成的数量来讲，线上的定量访问占据70%。线上访问超过线下已经持续两到三年了。但同时许嘉生也有些担忧，在他看来，如果未来市场线上调研暴增，那么很可能产生不少问题，例如没有很好地实现研究目的，从而使客户对线上调研失去一些信心，再反过头来使用线下调研方式。因为以前他经历过类似的情况，客户发现线上做出的结果无法令他们满意和信任，于是又重新把项目挪到线下。

即使线上调研方式方兴未艾，被越来越多的企业采用，但线下调研依旧非常重要，无法取代或者消失。许嘉生认为，线下的访问不会变得非常少，因为中国客户需求的层次是非常丰富的。“线下这种访问形式在中国未来十年肯定还会存在。”他解释道，中国幅员辽阔，在大城市以外还有数不胜数的县城和农村。有些产品需要下沉到县城和农村，如果使用线上访问的话，触达率就不太好。中国老百姓的层级结构比较复杂，即使硬件都达到了，每个人都有智能手机，但受众素养还存在着差异，可能看不明白题目或者不懂得如何答题。此外，许嘉生经历了互联网在线座谈会后，认为这种形式可能是短期的。有一些客户有深度挖掘的需求，这就需要线下访问、线下座谈会等场景，因为面对面的交流更有利于idea的挖掘。

三、中、小企业应当尽快节流,减少固定支出

像凯度中国这么大体量的企业应对疫情尚且十分艰难，中小企业在如今的状况下更是遭到重创。许嘉生诚恳地说道，如果中小企业或者地方性公司这么多年没有自己去开发一手单，尤其是开发政府方面的一手单，而是完全靠着市场上二手单的话，情况会比较糟糕。中小型的企业本来就很少有线上业务，一般业务都是线下数据采集，众所周知，疫情状态下线下调研几乎停滞。（在中国，提供线上数据采集大约只有十家公司。而且线上采集是越做越大，越做可能越趋向于垄断。因为一旦企业有了自己的被访者招募渠道以后，就可以做全国范围的业务，不需要代理商，所以越做越趋向于垄断。）同时，中小企业以往的生存环境本身就很艰难，例如合作的上游公司业务规模很小、付款的信誉度不够高、缺乏项目外包的规范性等等。

许嘉生预计，5月份开始线下的业务会逐步恢复。但是由于粥少僧多，能够获得这些业务并且维持企业正常运营的机会实在是不多。如果没有很好的业务来源，没有足够积蓄的话，未来两年都会处于痛苦挣扎。所以他真诚地建议，中小企业需要尽快采取节流的措施。例如办公室租金较贵，那么退办公室在家势在必行；保留关键的员工，其他的员工可以暂时放假、减薪或者是遣散。有业务就继续完成业务，业务量少的话应当减少一些固定支出。

采访/撰文：刘向清 孙赫宁