在全国各行各业复工复产之际，为传播行业声音，传递行业价值，应北京交通大学邀请，2023年首期企业家进课堂活动于3月30日在北京交通大学经济管理学院如期举行。本次活动由中国信息协会市场研究业分会、中经数（北京）数据应用技术研究院联合组织，特邀数字一百副总裁郑直先生为经管院师生做了“数字化客户体验管理”的专题讲座。全校包括应用统计，产业经济，技术经济，企业管理等50多位专业研究生与教授参加了本次活动。讲座由经管院统计系主任李卫东教授主持。

讲座上，郑直副总裁代表协会向大家介绍了中国信息协会市场研究业分会（CMRA）的背景及宗旨，行业发展趋势、行业公司规模及营收状况，市场研究方法应用的分布及应用，大数据技术在市场研究行业内的应用和市场研究从业群体的分布和薪酬等情况，向同学们传递行业协会组织在行业发展中的重要性，表明了CMRA多年来在人才培养和人才储备方面所做的工作。

然后，着重介绍了客户体验（CEM）的起源与现状，通过例举进行好的体验和差的体验对比分析，讲解了在存量经济时代，如何解决企业面临的痛点与解决之道。重点讲述大数据时代，通过数据科学技术建立闭环落地的体验管理数字化平台和CEM系统，形成了体验反馈、体验监测、运营监测的平台化机制。对体验短板环节进行检查对比，找到背后的原因，并协调内部资源进行优化改进。另外介绍了数字一百CEM产品——体验宝CEMPRO平台及应用的使用情况。

最后，他向同学们介绍数据分析、数据挖掘、数据洞察技能的在工作中的重要性，帮助同学们理清求职就业的路径。希望学生们要学有所用，能理论结合实际的把所学知识应用到工作中，要不断学习，不断创新，积极投身到市场研究行业中来发挥个人价值。

CMRA创新发展部