上海飞观信息科技有限公司（简称：极速洞察）——百分点科技集团成员企业，打造了专业的用户洞察与体验管理平台，致力于运用大数据和人工智能技术融合行为和态度数据，帮助企业全域全时段聆听用户心声，并推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵，为企业提供全流程用户体验管理解决方案。目前，极速洞察业务覆盖零售、快消和金融等多个领域，年服务商业项目10,000+，现有员工近200人，服务团队分布在北京、上海和沈阳。

品牌体验层面，基于多源数据融合及智能语义分析技术，定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息，深度挖掘用户需求、洞察行业趋势，精准研判舆情信息敏感度，实时更新舆情态势，提供多样化预警和专业分析报告服务，全面助力企业媒介投放策略制定和营销效果评估，为优化品牌体验提供决策支持。

产品体验层面，充分利用电商和社交媒体平台中的用户态度数据，深入洞悉用户偏好，挖掘用户实际使用需求和场景，以发现新消费趋势，提炼产品优势点和个性化包装等创新方向。同时，运用大小数据融合技术，多渠道采集用户真实评论反馈，优化用户在体验产品各环节时的关键触点，为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案，构建产品创新的完整闭环。

服务体验层面，通过专业满意度问卷平台、会话客服机器人和模拟真人的呼入呼出机器人等，基于用户服务旅程，全渠道、多触点、千人千面的开展满意度及NPS监测，快速采集内外部用户体验数据，并打通各环节的监测数据，全方位量化用户的即刻体验，帮助企业打造全流程的服务体系。

员工体验层面，综合分析员工入职离职、绩效福利等多维数据，深入挖掘影响员工敬业度的驱动因素，优化员工管理流程，提升员工体验。

作为以技术驱动市场洞察的践行者，极速洞察致力于打造完善的用户体验管理服务体系，助力企业在体验经济时代持续增长和创新。